2016年1月6日，福田歐馬可聯(lián)合福田康明斯在魅力花城——廣州舉辦了“?？当?rdquo;超能動(dòng)力服務(wù)技能大賽。借助機(jī)動(dòng)車(chē)排放升級(jí)的契機(jī)，同時(shí)強(qiáng)化歐馬可作為高端中、輕卡在排放水平上國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提高市場(chǎng)服務(wù)能力，滿足歐馬可高端品牌客戶的服務(wù)需求，提高終端服務(wù)技術(shù)能力，為全面支持國(guó)五排放升級(jí)做好終端準(zhǔn)備。
福田康明斯&歐馬可“?？当?rdquo;超能動(dòng)力服務(wù)技能大賽
此次大賽共有來(lái)自南方片區(qū)45個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的優(yōu)秀服務(wù)技術(shù)人員參加。大賽分別從理論考試和實(shí)操考試兩個(gè)方面對(duì)參賽人員進(jìn)行了考察。
理論考試
考試內(nèi)容緊緊圍繞車(chē)輛的實(shí)際運(yùn)行故障和維修知識(shí)等方面設(shè)置。在實(shí)操考試場(chǎng)地，五輛歐馬可三系牽引車(chē)整齊排列，監(jiān)考人員通過(guò)預(yù)設(shè)車(chē)輛常見(jiàn)故障，考察參賽人員發(fā)現(xiàn)分析判斷問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。真正考驗(yàn)了服務(wù)技術(shù)人員的服務(wù)技能水平。整場(chǎng)考試緊張有序，考試氛圍認(rèn)真嚴(yán)肅。
福田歐馬可：城市物流解決方案
實(shí)操考試
通過(guò)激烈的技術(shù)比拼，最終來(lái)自廣州新城汽車(chē)修配有限公司的吳立康勇奪桂冠。他說(shuō)，“此次考試內(nèi)容的設(shè)置都是我們平?？赡軙?huì)遇到的問(wèn)題，非常符合現(xiàn)在市場(chǎng)客戶服務(wù)需求，感謝歐馬可和福田康明斯給我們搭建這么好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，讓我們發(fā)現(xiàn)不足，完善和增強(qiáng)服務(wù)技能，更好地為客戶服務(wù)。”
廣州新城汽車(chē)修配有限公司電控技術(shù)員吳立康榮獲一等獎(jiǎng)
“福田歐馬可高端的市場(chǎng)和產(chǎn)品定位，贏得了客戶的認(rèn)可，這與現(xiàn)在國(guó)家提倡的技術(shù)升級(jí)高度契合。隨著國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，客戶對(duì)服務(wù)也提出了更高的要求。我們通過(guò)提供技術(shù)交流的平臺(tái)，創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的氛圍，推動(dòng)服務(wù)商技術(shù)服務(wù)能力。通過(guò)這種機(jī)制，使服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成勤于學(xué)習(xí)，認(rèn)真服務(wù)客戶的良好的氛圍。”福田歐馬可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)總監(jiān)彭仕順在接受記者采訪中強(qiáng)調(diào)。
福田歐馬可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)總監(jiān)彭仕順發(fā)言
技術(shù)比武是一種形式，形式服務(wù)于內(nèi)容，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，源于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)。在此次大賽中，最吸引記者的當(dāng)屬參賽者對(duì)ISF系發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品認(rèn)知和故障維修能力。
搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)
康明斯ISF超能動(dòng)力是為歐馬可高端中輕卡量身訂制的專屬動(dòng)力。ISF系列直列四缸高壓直噴式柴油發(fā)動(dòng)機(jī)是康明斯投入巨資研發(fā)面向未來(lái)的全電控輕型柴油機(jī)，功率范圍覆蓋46~210馬力。具有結(jié)構(gòu)緊湊、重量輕、噪音低和低排放等特點(diǎn)，能夠滿足歐三(國(guó)三)、歐四(國(guó)四)、歐五(國(guó)五)和歐六排放以及全球非道路第四階段最高標(biāo)準(zhǔn)，是真正的世界動(dòng)力、可靠耐久、高效節(jié)能、綠色環(huán)保、超低燃油。其中，ISF系列發(fā)動(dòng)機(jī)的頂級(jí)燃油系統(tǒng)及電控技術(shù)在同類品牌中遙遙領(lǐng)先。
康明斯ISF系發(fā)動(dòng)機(jī)
福田康明斯高級(jí)服務(wù)經(jīng)理申獻(xiàn)波介紹說(shuō)，技術(shù)領(lǐng)先，在國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的背景下，具體體現(xiàn)為市場(chǎng)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)幫助2015年福田康明斯僅F系列發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)了13萬(wàn)臺(tái)的產(chǎn)銷(xiāo)量，相比2014年提高了30%，增速和產(chǎn)量在同類產(chǎn)品中都名列前茅。許多客戶購(gòu)買(mǎi)歐馬可也是出于對(duì)福田康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的認(rèn)可。歐馬可高效、低成本的城市物流訂制化物流解決方案也淋漓盡致地展現(xiàn)出來(lái)。于是，在2015年整個(gè)商用車(chē)市場(chǎng)低迷的環(huán)境下，歐馬可實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，銷(xiāo)量增速也達(dá)到了30%。
福田康明斯高級(jí)服務(wù)經(jīng)理申獻(xiàn)波致辭
強(qiáng)勁的市場(chǎng)表現(xiàn)，從客戶角度出發(fā)，體現(xiàn)的不僅僅是國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)的要求，更重要的是“三高一低”的物流市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的定位選擇。高品質(zhì)、高速度、高出勤率、低維護(hù)成本，是高效物流時(shí)代的特點(diǎn)。
福田歐馬可營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)總監(jiān)彭仕順?lè)治鲆舱f(shuō)：“今后，商用車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)將朝著電子化、智能化、低故障率的方向發(fā)展，尤其是隨著電子技術(shù)的運(yùn)用，發(fā)動(dòng)機(jī)的技術(shù)含量會(huì)越來(lái)越高，這和物流也的發(fā)展要求相符，同時(shí)二者也相輔相成。”
頒獎(jiǎng)儀式
高效的物流市場(chǎng)、先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品和高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)三者形成一個(gè)良性互動(dòng)，而高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)則是實(shí)現(xiàn)高端產(chǎn)品在客戶群體中的價(jià)值的最強(qiáng)紐帶。
這就要求服務(wù)技術(shù)人員擁有更高的技術(shù)服務(wù)能力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，福田歐馬可和福田康明斯針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)背景，僅在2015年，就舉辦了各類技能培訓(xùn)達(dá)到40多次。平均每月舉辦的服務(wù)技能類培訓(xùn)達(dá)到4次。除此之外，公司還會(huì)組織這些服務(wù)技能人員組織起來(lái)進(jìn)行相互交流和互動(dòng)，把工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題解決方案編印成冊(cè)，分發(fā)到每個(gè)服務(wù)員工手中，全面提高服務(wù)技能人員的能力和素質(zhì)。
實(shí)踐證明了一切，30%的增速是最好的注釋。打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，帶來(lái)的也不僅僅是一組數(shù)字那么簡(jiǎn)單，更重要的是由內(nèi)而外散發(fā)的信心和底氣。
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