| 國航海航投訴率超航空公司平均水平 |
| 2012-9-5 中國冷鏈物流網(wǎng)www.jsslwood.com |
據(jù)2012年7月航空運輸消費者投訴情況通報披露，7月份，民航共受理消費者投訴156件，比2011年同期減少51件。消費者對航空公司服務(wù)不滿仍集中在航班問題上，預定、票務(wù)與登機類以及行李運輸三大類，合計占到消費者對航空公司投訴的80%以上。
國內(nèi)航空公司中，投訴率最高的幸福航空、華夏航空、河北航空、昆明航空與云南祥鵬航空，全部是小航空公司，月旅客運輸量均不超過50萬人次。而四大航中，國航與海航的投訴率超過了航空公司平均水平。另外，值得注意的是，在國內(nèi)機場收到的4件投訴中，6月底才投入使用的昆明長水國際機場為機場設(shè)施類投訴的對象。 |
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