上午，蔣元平走進(jìn)重慶港九九龍坡集裝箱碼頭分公司，與客戶對(duì)接當(dāng)天到達(dá)的20車鋼材、化纖等貨物，并仔細(xì)了解對(duì)方將要發(fā)送的貨物及所需車皮。
蔣元平是重鐵物流公司的一名客戶代表。九龍坡集裝箱碼頭是集水路、公路、鐵路于一體的貨運(yùn)集散中心，年吞吐量20萬標(biāo)箱左右。蔣元平從兩年前就開始一對(duì)一負(fù)責(zé)和九龍坡集裝箱碼頭分公司聯(lián)系對(duì)接。
目前，鐵水聯(lián)運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)已成為路局貨運(yùn)增運(yùn)補(bǔ)欠的一種有效方式。作為一名女性，蔣元平積極發(fā)揮親和力，和其他100多名客戶代表一起，在全局貨運(yùn)營(yíng)銷中發(fā)揮著重要作用，讓廣大客戶充分相信鐵路。
9月底貨運(yùn)網(wǎng)上受理后，物流企業(yè)客戶可以自行上網(wǎng)辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)，截至11月9日已有2226家正式客戶注冊(cè)路局貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)。“裝卸車如此方便，我們?nèi)园l(fā)現(xiàn)有部分小型企業(yè)不再需要鐵路物流服務(wù)。”有物流公司負(fù)責(zé)人坦言。
只有在貨運(yùn)改革中加快物流轉(zhuǎn)型，效益才會(huì)上來。在主動(dòng)探索中，重鐵物流公司完善客戶代表制度，像蔣元平這樣的專職客戶代表紛紛進(jìn)廠駐站，通過一對(duì)一服務(wù)滿足企業(yè)需求。
據(jù)重鐵物流公司介紹，該公司要求屬下20名客戶代表除了善于交流溝通外，還要全面掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)特別是全程物流、金融物流、電子商務(wù)等轉(zhuǎn)型發(fā)展新業(yè)務(wù)，能根據(jù)客戶需要為其推薦最適合的服務(wù)項(xiàng)目。
數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前重慶地區(qū)鐵水聯(lián)運(yùn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，鐵路與重慶港九、民生物流等公司的合作不斷深入，當(dāng)前已實(shí)現(xiàn)“水轉(zhuǎn)鐵”運(yùn)輸71.2萬噸，增長(zhǎng)28%；“鐵轉(zhuǎn)水”運(yùn)輸140.4萬噸，增長(zhǎng)21%，客戶代表功不可沒。
西鐵物流公司運(yùn)輸調(diào)度部部長(zhǎng)鐘瓊認(rèn)為，客戶代表是鐵路物流的形象，也是鐵路和客戶之間的橋梁，用“零距離”這樣一種方式服務(wù)客戶，能有效地將服務(wù)銷售給客戶。據(jù)了解，該公司正在加大培訓(xùn)力度，讓屬下39名客戶代表發(fā)揮更大作用。
在路局層面，除了強(qiáng)化局客戶服務(wù)中心貨運(yùn)部網(wǎng)上咨詢投訴服務(wù)功能外，為加快物流轉(zhuǎn)型且實(shí)現(xiàn)效益，也將按照“抓大不放小”的思路，在全局實(shí)行駐廠客戶代表制，向全局現(xiàn)有的153家重點(diǎn)客戶派出167名專屬客戶代表，進(jìn)廠駐站一對(duì)一進(jìn)行服務(wù)。同時(shí)，按區(qū)域設(shè)立片區(qū)客戶代表，向中小企業(yè)客戶提供貨運(yùn)物流配套服務(wù)。“只有用優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固老客戶、吸引新客戶，物流轉(zhuǎn)型才會(huì)有基礎(chǔ)。”局貨運(yùn)處有關(guān)人員這樣認(rèn)為。 |
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