來源：網(wǎng)絡
網(wǎng)絡在營銷行為中的位置一直是一種引入用戶的通道，一個能高效便捷觸發(fā)用戶的工具。基于這兩點網(wǎng)絡營銷采用的一直是“用戶主動”，雖然有用戶剛性數(shù)據(jù)分類，行動分析，匹配需求自動傳送信息給用戶，來減少用戶與企業(yè)關聯(lián)的成本。但最終的主動方還是用戶。
大部分企業(yè)都明白營銷的主體是個人，深入營銷就是要讓用戶參與到營銷活動中，注重用戶的個性化和信息需求的動態(tài)性，讓用戶可以根據(jù)自己的愛好興趣來配置所要的信息，不同的個人都能獲得不同的信息和服務。這是一種一對一的服務方式，但是現(xiàn)在所有的模型與程序設計都是讓個體成為主動者。僅是提供最便捷的路徑與工具讓個體走到企業(yè)面前。
無法實現(xiàn)企業(yè)行動、用戶滿足的原因主要有兩點：動態(tài)需求無法把握和用戶難以持續(xù)跟蹤。
現(xiàn)在市場上所有的精準傳播實際上是對目標用戶的剛性特征盡可能的細化，并針對不同特征的用戶，采用不同的傳播方式。要實現(xiàn)真正的精準傳播，就必須對用戶特征實現(xiàn)精準的把握?？墒菐缀跛姓劦侥軐崿F(xiàn)精準傳播的媒體，擁有的用戶名單都是用戶的剛性信息：網(wǎng)頁偏向、網(wǎng)絡服務使用情況、點擊率、性別、年齡、職業(yè)、教育水平、收入、所處區(qū)域、上網(wǎng)方式、停留時間、不同活動響應率等等。所有這些只能提高需求匹配的可能性，精準是以用戶為核心，以實現(xiàn)需求對接為目標，擁有用戶并能引導他們對接品牌或產(chǎn)品。用戶的剛性數(shù)據(jù)并不能確保一定能實現(xiàn)這個目標，僅僅是提高了百分比。
社會化網(wǎng)絡提供另一種完全不同的行為方式——讓企業(yè)成為行動者。社會化網(wǎng)絡營銷中體現(xiàn)的有效性、智能性、針對性、動態(tài)性、主動性、即時性、交互性這幾個特征中，最重要的是智能性與交互性，另外幾個營銷服務特征偏向于技術手段，是對微博的工具性使用，后兩個才是建立動態(tài)關系的重點。在整個社會化網(wǎng)絡中沉淀的信息，已經(jīng)讓用戶立體、真實，根據(jù)用戶特性組合的信息、產(chǎn)品、關系會直接推送到用戶面前，用戶需要的只是接受或拒絕。相關的場景已經(jīng)在微博中頻繁出現(xiàn)，中午時間用戶剛發(fā)布自己感到餓的信息，馬上有附近餐廳跟進提供午餐信息；用戶買了一個建站軟件，使用不暢發(fā)信息尋求幫助，該品牌就跟進提供服務。這種與客戶動態(tài)、即時需求的關聯(lián)在以前是無法想象的，過去用戶必須主動找到企業(yè)，才能獲得解決，現(xiàn)在甚至用戶在自己的需求都還不明確的情況下，就能有企業(yè)服務跟進。
不管多么強大的用戶統(tǒng)計、分析系統(tǒng)，都無法實現(xiàn)對個體用戶的持續(xù)跟蹤，要持續(xù)跟蹤用戶就必須注重實效性，追蹤間隔也不能太長。而且每一次追蹤情況都要詳細記錄在案。在客戶追蹤時，他們的情況或需求可能會不斷變化。為了能夠準確地掌握每位客戶的現(xiàn)狀，在與客戶聯(lián)系的同時，系統(tǒng)要有詳盡的記錄，還要確保這些記錄能方便回溯。不管是郵件、短信還是電話在客戶規(guī)模非常小的情況下適合，一旦客戶規(guī)模到一定層級，幾乎就沒有有效的解決手段，只能退一步做用戶數(shù)據(jù)沉淀。
社會化網(wǎng)絡營銷提供了另一種可能性，那就是不追蹤客戶而是追蹤需求，真正與企業(yè)產(chǎn)生關聯(lián)的不是用戶本身，而是用戶的動態(tài)需求，通過對需求的跟蹤和滿足來建立并維護關系。
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