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來源：網(wǎng)絡(luò)

可以肯定地說，如果網(wǎng)站設(shè)計合理并給予一定力度的推廣，企業(yè)網(wǎng)站必定能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，尤其在促進銷售、顧客服務(wù)和品牌形象等方面的價值更應(yīng)得到肯定。不過，要對網(wǎng)站有足夠的耐心，同時不要指望建設(shè)一個網(wǎng)站就可以輕松實現(xiàn)大量的銷售。雖然有資料表明互聯(lián)網(wǎng)對消費者的購買決策所發(fā)揮的作用越來越重要，但是在很多情況下網(wǎng)絡(luò)仍然只起到商品信息查詢和購買建議的作用，網(wǎng)上看貨可能增加網(wǎng)下購買的數(shù)量，但是，哪些銷售額是由于網(wǎng)站的作用而產(chǎn)生，也很難有一套完善的評價系統(tǒng)，結(jié)果造成一些企業(yè)對網(wǎng)站的價值感到懷疑，甚至失去信心，從而減少對網(wǎng)站的投入并影響網(wǎng)站功能的進一步發(fā)揮。
　　調(diào)查表明，大多數(shù)消費者訪問企業(yè)網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息而不是直接從網(wǎng)上購買，由此也可以看出，僅用投資收益律（ROI）指標(biāo)評價網(wǎng)站的價值并不合適，這種現(xiàn)象在一些特殊行業(yè)將更加明顯，比如需要顧客定制產(chǎn)品的企業(yè)或者大宗消費品如汽車行業(yè)等。
　　汽車網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷價值
　　在網(wǎng)上銷售像汽車這樣的大件商品有一定的難度，但是，調(diào)查表明，互聯(lián)網(wǎng)在用戶購買汽車時所發(fā)揮的作用越來越重要。根據(jù)美國消費者聯(lián)盟（CU）2005年上半年發(fā)布的汽車購買年度調(diào)查報告，64%的用戶利用互聯(lián)網(wǎng)獲取購買汽車的信息，或者查詢本地銷售商推薦的相關(guān)信息，而這一比例在上年度只有41%。
　　下面是被調(diào)查者反映在購買汽車時互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用狀況：
　　·70%的用戶通過網(wǎng)絡(luò)查詢價格；
　　·60%的用戶查詢汽車說明書；
　　·43%的用戶尋找自己感興趣的車型。
　　盡管有近三分之二的用戶會借助互聯(lián)網(wǎng)制定購買決策，但是實際上只有7.5%的用戶已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)購買了汽車，另有23.6%的消費者開始嘗試在線購買。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)在汽車銷售中的作用，調(diào)查表明，43%的用戶在選擇汽車之前會訪問汽車制造商的網(wǎng)站以了解有關(guān)信息，在進行購買決策時，制造商網(wǎng)站成為獲取信息的重要來源之一，列在第三位（去年名列第七），8%的用戶通過各種汽車網(wǎng)站的介紹找到了銷售商。不過，最重要的購買決策依據(jù)仍然是自己原先的經(jīng)驗和汽車銷售商/銷售人員的推薦。
　　可見，汽車買賣和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合具有無與倫比的潛在優(yōu)勢，用戶通過點擊鼠標(biāo)就可以獲得許多有價值的信息，在線購買汽車的趨勢也將持續(xù)增長。盡管互聯(lián)網(wǎng)的作用已經(jīng)顯得日益重要，但是很多汽車商目前在利用網(wǎng)絡(luò)方面還存在不少問題。根據(jù)調(diào)查資料，無法通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的顧客人數(shù)是最終購買者數(shù)量的兩倍多，這說明汽車商提供的網(wǎng)上銷售服務(wù)水平還不能滿足顧客的要求，主要表現(xiàn)在并非所有的銷售商都會在網(wǎng)上提供及時的信息，有的甚至根本不會提供，在一些推薦銷售商的網(wǎng)站，并沒有準(zhǔn)確的車型資料，或者即使有合適的車型卻沒有給出足夠的、合適的說明，這些都無法和當(dāng)面購買相比。根據(jù)一般經(jīng)驗，用戶在買車時總會發(fā)動一下并在輪胎上踢兩腳。
　　實際上，不打算利用互聯(lián)網(wǎng)購買汽車的用戶也還有近五分之二，這些用戶回答的主要原因如下：
　　·68%的用戶在購買汽車之前愿意自己先試用一下；
　　·67%的用戶希望與銷售商建立關(guān)系以獲得更好的服務(wù)；
　　·42%的用戶對在線購買的安全性和個人信息不放心；
　　·26%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上買車不是最好的方法。
　　根據(jù)上述調(diào)查資料，如果你是一個企業(yè)的CEO或者營銷主管，你會怎樣評價互聯(lián)網(wǎng)在汽車銷售中的作用呢？可能你會認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在汽車銷售中的作用日益重要，因為汽車網(wǎng)站的重要價值在于為用戶提供了一個了解產(chǎn)品和銷售渠道的途徑，網(wǎng)站無疑是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段，至于實現(xiàn)了多少網(wǎng)上交易，則是企業(yè)網(wǎng)站本身所無法決定的。
　　但是，并不是每個人都這樣想，同樣是上面的調(diào)查結(jié)果，有的人可能認(rèn)為汽車網(wǎng)站并沒有直接帶來多少銷售額，所以網(wǎng)站對汽車銷售的意義不大，因為他把是否增加銷售額作為評價網(wǎng)站作用的標(biāo)準(zhǔn)，這應(yīng)該也代表了一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀點。這樣評價網(wǎng)站的價值顯然是不完善的，網(wǎng)上銷售只是企業(yè)網(wǎng)站的部分功能，作為一種基本的營銷工具，未來的網(wǎng)站應(yīng)該和現(xiàn)在的電話一樣必不可少，僅僅因為網(wǎng)站帶來的直接銷售不多就否認(rèn)網(wǎng)站的作用是不明智的。