| 聯(lián)想物流信息化建設(shè)案例分析 |
| 2012-7-6 中國冷鏈物流網(wǎng)www.jsslwood.com |
目前，聯(lián)想已經(jīng)實現(xiàn)了從大規(guī)模生產(chǎn)千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。在柔性化生產(chǎn)線上，產(chǎn)品配置可以隨用戶需要進(jìn)行凋整，不同的CPU、硬盤、內(nèi)存、軟件系統(tǒng)等都可以按客戶定制配裝。2000年投入使用的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地的北京新廠，有一半生產(chǎn)線是按照柔性生產(chǎn)設(shè)計的。聯(lián)想的Cell生產(chǎn)模式，無論在生產(chǎn)：效率還是在產(chǎn)品質(zhì)量上，都已經(jīng)甚至超過?了傳統(tǒng)流水線制造模式。
協(xié)同工作，實現(xiàn)共贏
在供應(yīng)鏈中，各個供應(yīng)商就像安裝在大鏈條上運作的每個小齒輪，只要其中一個齒輪脫節(jié)，就會影響整個供應(yīng)鏈的工作效率。一條富于競爭力的供應(yīng)鏈要求組成供應(yīng)鏈的各個成員都具有較強(qiáng)的競爭力。基于此管理思想，聯(lián)想致力于與供應(yīng)商協(xié)同工作，達(dá)到雙贏。
聯(lián)想?yún)⒄諊H企業(yè)的做法對供應(yīng)商提要求，并使之不斷系統(tǒng)化、科學(xué)化。一般聯(lián)想每周或每兩周為供應(yīng)商提供未來12至16周的滾動要貨計劃，協(xié)助供應(yīng)商按此計劃備貨。聯(lián)想已從過去只關(guān)心目已的厙存、材料和成品的自我控制，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的供應(yīng)鏈控制、協(xié)同工作，關(guān)心上下游，如代理商的庫存與銷售情況、供應(yīng)商的庫存變化等，并通過信息技術(shù)手段得到詳盡的數(shù)據(jù)，這使聯(lián)想能夠敏感地掌握上下游的變化，提前準(zhǔn)確地預(yù)測到市場的波動。
眾所周知，電子產(chǎn)品的價格下降速度非常快，一個月前采購的價格與一周前的價格有很大差別。如何使供應(yīng)商的供貨及時而價格合理呢?聯(lián)想采用嚴(yán)格的供應(yīng)商考評法，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、交貨彈性等指標(biāo)外，供應(yīng)商對技術(shù)趨勢、產(chǎn)品趨勢和價格變化是否能夠及時、準(zhǔn)確地通報給聯(lián)想，也是極其重要的考評項目。聯(lián)想定期給供應(yīng)商打分，該得分輕則決定其供貨比例，重則影響到供應(yīng)商的“死活”。但是，聯(lián)想對產(chǎn)品價格下降是否正常有自己的分析。聯(lián)想追求的是系統(tǒng)最優(yōu)，即成本與風(fēng)險平衡。聯(lián)想從系統(tǒng)最優(yōu)的角度控制采購，不會因為圖一時之便宜而導(dǎo)致供不上貨。聯(lián)想認(rèn)為，市場占有率與產(chǎn)品銷售帶來的利潤價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在原材料供應(yīng)上的節(jié)省。
目前，聯(lián)想采購物流主要有三種供貨方式：
1.JIT方式：聯(lián)想不設(shè)庫存，要求供應(yīng)商在聯(lián)想生產(chǎn)廠附近(一般距離廠區(qū)20分鐘車程)設(shè)立備貨倉庫(國外叫hub)，聯(lián)想發(fā)訂單，供應(yīng)商當(dāng)天就能送貨上門。
2.聯(lián)想自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨：例如，原材料供貨到聯(lián)想設(shè)在香港的倉庫，聯(lián)想再負(fù)責(zé)報關(guān)、運送到生產(chǎn)廠，隨著優(yōu)惠政策的減少，這種方式所占比例越來越小。
3.通過第三方物流：供應(yīng)商委托專業(yè)物流公司運貨到聯(lián)想。
今后，第一、三兩種方式會越來越常見，物流外包已是大勢所趨。
追求客戶滿意度
現(xiàn)代企業(yè)已從追求銷量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度。只有最大限度地滿足客戶需求，企業(yè)才會獲得長足發(fā)展。聯(lián)想電腦的銷售系統(tǒng)正是在這一指導(dǎo)思想下運作的。銷售一直是聯(lián)想的強(qiáng)項，這與聯(lián)想渠道建設(shè)的成功密不可分。隨著業(yè)務(wù)在全國范圍不斷擴(kuò)展，聯(lián)想的銷售網(wǎng)也越“織”越密。目前，聯(lián)想除北京總部外，在國內(nèi)設(shè)有深圳、上海、廣東惠陽分部，在武漢、成都、西安、沈陽設(shè)有外埠平臺，在國外設(shè)有歐洲、美洲、亞太等海外平臺。分布在全國各地的3000個銷售點、500多個維修站，是聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
銷售商總是希望盡量縮短訂貨周期，恨不能一下單廠商馬上送貨上門。為了及時準(zhǔn)確地向所有網(wǎng)點供貨，聯(lián)想傾心研究最適合本公司特點的配送體系。聯(lián)想在北京、上海、廣東惠陽建設(shè)了大型生產(chǎn)基地，使其分別覆蓋國內(nèi)北、中、南三大區(qū)域市場。每家生產(chǎn)廠同時也是輻射周邊省份的配送中心，另外在距離工廠遠(yuǎn)且銷量大的中心城市如南京、西安等地再建配送中心，使配送能力布局更為合理。聯(lián)想生產(chǎn)出的產(chǎn)品先集中運到各配送中心，再從配送中心向附近的縣市分發(fā)。
聯(lián)想并沒有自己的物流公司，大量的運輸配送業(yè)務(wù)交給社會第三方來完成。公司成立運輸部，專門負(fù)責(zé)對運輸公司進(jìn)行篩選、考核、管理。經(jīng)過多年發(fā)展，聯(lián)想擁有了自己的配送系統(tǒng)，并使之成本最低、效率最高，滿足了向星羅棋布在全國幾千個銷售網(wǎng)點快速供貨的需求。2001年，聯(lián)想又率先在國內(nèi)實施CRM系統(tǒng)，并以CRM為核心梳理市場系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。借助CRM系統(tǒng)，聯(lián)想對客戶信息進(jìn)行積累和分析，了解客戶的全面需求和使用習(xí)慣，實現(xiàn)了客戶信息的實時共享，從而更有效地為客戶創(chuàng)造價值，提高客戶滿意度。
新世紀(jì)的新聯(lián)想
2000年9月，聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶率領(lǐng)公司十幾位副總裁赴美，對近20家國際著名IT企業(yè)進(jìn)行了考察。這次考察后，楊元慶提出了“新聯(lián)想”的構(gòu)想，決心使聯(lián)想在10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司，進(jìn)入全球500強(qiáng)。為實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃和結(jié)構(gòu)重組。其中，實施SCM和CRM系統(tǒng)是聯(lián)想為改善管理所采取的重要措施之一。
目前，新聯(lián)想最具優(yōu)勢和戰(zhàn)斗力的就是擁有一個被其他企業(yè)羨慕不已的管理平臺。這個平臺已引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品技術(shù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使聯(lián)想在物流、資金流、信息流和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)各方面的控制管理能力幾近完美。
談到聯(lián)想實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)的體會時，喬松感觸頗深。聯(lián)想的初衷是改善管理，以滿足業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的需要。事實上，聯(lián)想更大的收獲是，在不經(jīng)意間建設(shè)了企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)越發(fā)展越好。
以下一組數(shù)據(jù)有力地證明了喬松的感觀：，ERP系統(tǒng)實施后，聯(lián)想平均交貨時間從¨天降到5.7天，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天降為19.2天，應(yīng)收賬從23天減為15天，訂單人均處理量從13個增加到314個;此外，供貨滿意率、交貨準(zhǔn)確率等新的評價指標(biāo)也得到優(yōu)化?？傊?，聯(lián)想的物流效率提高了，物流成本下降了，市場競爭力增強(qiáng)了，客戶滿意度有了明顯提高。200l財年聯(lián)想的目標(biāo)是，實現(xiàn)銷售收入260億元，電腦銷量400萬臺，到2003財年，整個集團(tuán)營業(yè)額將達(dá)到600億元。新聯(lián)想的未采是美好的。信息系統(tǒng)的實施，為聯(lián)想的再次騰飛插上了翅膀。
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