2000年的11月22日是一個星期五，約翰迪爾公司的供應(yīng)商評審小組成員羅伯茨、瑪麗、埃金斯和皮爾森正在討論其供應(yīng)商Complex Parts的績效。這家公司去年為其在莫林的業(yè)務(wù)單元提供的服務(wù)有些問題，約翰迪爾公司在考慮是否將Comples Parts的業(yè)務(wù)交給其他的供應(yīng)商。他們需要在下周向項目經(jīng)理提交一份行動方案。
公司背景
約翰迪爾公司成立于1837年，總部設(shè)在伊利諾伊州的莫林，它的2000項業(yè)務(wù)在全球160多個國家展開，在職員工43 000人。公司生產(chǎn)農(nóng)業(yè)、建筑、商業(yè)和消費領(lǐng)域的各種設(shè)備，在設(shè)備租賃、能源、特種技術(shù)和衛(wèi)生保健等方面提供產(chǎn)品和服務(wù)。公司在2000年的凈銷售額達(dá)到110億美元，總資產(chǎn)將近120億美元，采購達(dá)到60億美元。
Complex Parts在過去10年內(nèi)都是約翰迪爾公司的供應(yīng)商，每年的業(yè)務(wù)量大約為350萬美元。Complex Parts向約翰迪爾公司提供的生產(chǎn)部件所需的大量工程技術(shù)和測試·能夠提供和Complex Parts相同產(chǎn)品的供應(yīng)商還有另外兩家，但到目前為止仍然是Complex Parts向約翰迪爾公司提供所有零部件。Complex Parts經(jīng)常積極改善同約翰迪爾公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，如銷售工程師每周的訪問，參與約翰迪爾公司的成本削減戰(zhàn)略、設(shè)計革新和內(nèi)部質(zhì)量計劃。Complex Parts正積極提高針對約翰迪爾公司的銷售。
約翰迪爾公司的追求卓越項目
追求卓越項目(Achieving Excellence Program, AEP)是一個動態(tài)的供應(yīng)管理戰(zhàn)略，旨在為約翰迪爾公司和它的供應(yīng)商帶來面對客戶的競爭優(yōu)勢。AEP通過供應(yīng)商評估程序，提高溝通、信任、合作和持續(xù)改進(jìn)，努力建立與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系。供應(yīng)商評估由約翰迪爾公司的小組成員從五個方面進(jìn)行評估，小組成員分別來自供應(yīng)管理、運營、質(zhì)量工程和產(chǎn)品開發(fā)部門。這五個方面分別是：質(zhì)量、運送、成本管理、持續(xù)周期和技術(shù)支持。
質(zhì)量等級是通過一種定量的方法計算得出：
(拒收的數(shù)量/供應(yīng)的數(shù)量)×1000000
因此，質(zhì)量等級1000相當(dāng)于每1000個運送物品中有1個被拒收。運送等級的評估說明了供應(yīng)商滿足約翰迪爾公司的運送日期和采購數(shù)量的情況。它的計算方法如下：
[(早到+晚到+超數(shù)量運送的次數(shù))/總運送數(shù)量]×1000000
因此，運送等級75000就相當(dāng)于每1000次運送中有75次有問題。成本管理等級是一個復(fù)合等級，由評測小組根據(jù)五個方面的績效得出：成本管理行動、成本削減行動、成本指數(shù)、新項目中的運行情況和全球市場競爭力。成本管理等級最終由評審小組得出一致意見，也是用1一5來表示。持續(xù)周期的等級是對供應(yīng)商行為的組合分析，包括供應(yīng)商為克服困難所采取的行動、態(tài)度、響應(yīng)、對細(xì)節(jié)的關(guān)注和鉤通行為。總而言之，這些領(lǐng)域的良好表現(xiàn)意味著供應(yīng)商關(guān)注客戶并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、技術(shù)支持、運送、成本、提前期、庫存和電子數(shù)據(jù)交換的能力。技術(shù)支持等級也由5分組成，由評審小組對供應(yīng)商的如下表現(xiàn)進(jìn)行組合給分：對流水線的支持、設(shè)計與工藝改變的信息、生產(chǎn)和設(shè)計改進(jìn)、問題的解決、測試、環(huán)保和供應(yīng)管理支持。
供應(yīng)商績效認(rèn)可是約翰迪爾公司AEP的一部分。根據(jù)上述五大類的等級評定情況，供應(yīng)商被分為有條件的、認(rèn)證的、核心的或者是合作伙伴四類。在表‘列出了這些分類及其在各種等級評定中被要求的運營水平。運營水平的評測標(biāo)準(zhǔn)每年都會修訂一次。每個季度都會給供應(yīng)商一份績效總結(jié)，其中包括它們的績效信息和達(dá)標(biāo)情況。歸人“有條件的”一類的供應(yīng)商不會得到約翰迪爾公司的正式認(rèn)可和 培訓(xùn) ，面臨失去業(yè)務(wù)的危險。“認(rèn)證的”供應(yīng)商有資格參加約翰迪爾公司的 培訓(xùn) 項目。“核心的”供應(yīng)商被約翰迪爾公司授予認(rèn)證標(biāo)牌和 培訓(xùn) ，“合作伙伴’除獲得培訓(xùn)以外還在供應(yīng)商獲獎宴會上接受獎勵.
complex Parts的績效
Complex Parts在去年的質(zhì)量等級得分是666,運送等級得分是8 6500布雷克·羅伯茨是約翰迪爾公司的評審小組的成員，在采購部門工作了8年，他從供應(yīng)商評級中發(fā)現(xiàn)了Complex Parts在運營中出現(xiàn)問題的信號。例如，他認(rèn)為Complex Parts應(yīng)該提出更多的削減成本計劃，并減少去年在運送中出現(xiàn)的各種問題。有些被要求的報價也沒有及時送達(dá)約翰迪爾公司。約翰迪爾公司在做著正確的事情，及時向存在問題的供應(yīng)商提出質(zhì)量改進(jìn)建議，羅伯茨認(rèn)為這項工作非常有意義。
赫里·瑪麗在約翰迪爾公司的生產(chǎn)計劃部門工作了23年，在評審小組中負(fù)責(zé)技術(shù)評定。赫里認(rèn)為Complex Parts在跟上約翰迪爾公司的規(guī)格要求變化方面還是做得不錯的，只是最近無法回復(fù)complex Parts客戶服務(wù)小組的電話。去年要求加急發(fā)送的情況越來越多，提高了約翰迪爾公司的成本。最近更是變得每周都要有加急的情況，在過去的一個季度里，Complex Parts的運送等級評定到了讓人傷心的155000。
斯丹·埃金斯是評審小組的質(zhì)量監(jiān)督員，在約翰迪爾公司工作了2011f。他認(rèn)為Complex Parts將約翰迪爾公司的質(zhì)量計劃變成了內(nèi)在的要求，并成功地保證了這些質(zhì)量要素的實施。Complex Parts的質(zhì)量在過去的一年中得到了大幅度的提升。最近，Complex Parts還通過了ISO質(zhì)量認(rèn)證。一個不太好的表現(xiàn)是Complex Parts忘記了在它的新生產(chǎn)設(shè)備上實施約翰迪爾公司的質(zhì)量計劃，這個新設(shè)備是今年6月份開始運行的，這點讓他頗為擔(dān)心。
瓊·皮爾森是評審小組的設(shè)計兼工程監(jiān)督員，在約翰迪爾公司工作了12年。他對Complex Parts的研發(fā)部門很欽佩，因為它們的幾個建議促使了約翰迪爾公司在新產(chǎn)品上取得了成功。但不幸的是，針對這個個新產(chǎn)品而由Complex Parts提供的配件沒能滿足約翰迪爾公司的成本要求，大大減少了約翰迪爾公司在這個產(chǎn)品上的利潤。另外，Complex Parts還被要求在幾種新產(chǎn)品的配件上進(jìn)行階段性更新。
結(jié)論
這個評審小組需要評估一個與約翰迪爾公司有長期關(guān)系的供應(yīng)商，這個供應(yīng)商在許多方面都做得很出色。但是，也有幾個方面是評審小組中四位成員都比較憂慮的地方。大家達(dá)成一致意見就是要對complex Parts的評審更加仔細(xì)和全面，并盡快向它們的項目經(jīng)理提交一份報告。 |
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