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雖然墨西哥的情況和巴西的情況是不同的，但索愛(ài)公司需要利用UPS公司已展示過(guò)的物流技能。UPS是少數(shù)幾個(gè)能夠給無(wú)線行業(yè)提供全球逆向物流服務(wù)的服務(wù)商之一，并且UPS有能夠使項(xiàng)目迅速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的能力。
整個(gè)物流過(guò)程如下：首先，在得克薩斯州的埃爾帕索(就在索愛(ài)所選擇的維修地點(diǎn)——墨西哥的華雷斯市的邊境邊上)，索愛(ài)公司收到從達(dá)拉斯配送中心發(fā)過(guò)來(lái)的手機(jī)成品，缺陷手機(jī)、替換零件和附件。然后，再將這些物品運(yùn)到華雷斯市進(jìn)行處理和修理，要經(jīng)過(guò)越庫(kù)和 海關(guān) 經(jīng)紀(jì)。運(yùn)輸方式包括包裹交付和拼箱。
在每天的基礎(chǔ)上，索愛(ài)的客戶(hù)退回的手機(jī)產(chǎn)品在埃爾帕索進(jìn)行收集和處理。UPS在這些產(chǎn)品運(yùn)到前就會(huì)收到電子通告，同時(shí)，他和維修商隨時(shí)保持通訊聯(lián)系，在維修商處沒(méi)有庫(kù)存。在埃爾帕索收到運(yùn)入的產(chǎn)品后，在將這些產(chǎn)品通過(guò)越庫(kù)設(shè)備前，UPS會(huì)檢驗(yàn)數(shù)量和起源地點(diǎn)，然后直接運(yùn)到墨西哥，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修中心。
不太容易的部分
在華雷斯市，這些手機(jī)會(huì)被修理、廢棄或作為不可修理歸還(如：損壞是用戶(hù)造成的)。然后，UPS再次介入，將維修中心處理過(guò)的產(chǎn)品打包并配備所必需的海關(guān)文書(shū)通過(guò)邊境運(yùn)回。下一步，確認(rèn)手機(jī)串號(hào)，型號(hào)，所有手機(jī)的處置。根據(jù)收到的訂單，進(jìn)行揀選、包裝、運(yùn)送到適當(dāng)?shù)哪康牡亍?/p>
在多數(shù)情況下，消費(fèi)者會(huì)很快拿到新的手機(jī)，缺陷手機(jī)一旦修好，會(huì)再銷(xiāo)售。盡管如此，維修設(shè)備的替換周期為48到72小時(shí)。
當(dāng)此合作項(xiàng)目剛開(kāi)始的時(shí)候，索愛(ài)就做好了要處理美國(guó)和墨西哥越境問(wèn)題的準(zhǔn)備。而事實(shí)證明，這完全不是問(wèn)題。
這次交易不僅證明了將維修服務(wù)外包給墨西哥的明智決定，而且使索愛(ài)公司提供了更好的客戶(hù)服務(wù)，并且使供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)持有更少的庫(kù)存。有了PTS公司在這個(gè)閉環(huán)中，公司能確保提供又快又徹底的維修。
此項(xiàng)協(xié)議自2005年2月開(kāi)始實(shí)施，到5月服務(wù)全面展開(kāi)，在9月份到達(dá)高峰。再后來(lái)，一直保持相對(duì)穩(wěn)定的狀況。
在實(shí)施過(guò)程中有些障礙要克服。一是要將UPS關(guān)于移動(dòng)通信行業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移應(yīng)用到南部邊境，另外，要建立一個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)來(lái)處理流經(jīng)這個(gè)輸送系統(tǒng)的產(chǎn)品。
當(dāng)越境運(yùn)輸發(fā)生時(shí)，安全一直是個(gè)引人關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)UPS的資本運(yùn)行部門(mén)的研究，提出了一個(gè)能降低風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)策略，這個(gè)策略能夠保護(hù)托運(yùn)人免于貨物被盜或損失(這種事情很少發(fā)生)。運(yùn)送的貨物能夠順暢通過(guò)UPS平穩(wěn)運(yùn)行并保護(hù)多年的良好的越境網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，運(yùn)輸者采取通常的保護(hù)措施，例如：強(qiáng)制的裝載模式，這種裝載模式使得從拖車(chē)上移動(dòng)貴重物品非常困難。而且，埃爾帕索和華雷斯市之間的距離也很近，不到20英里。路況良好。
UPS隨時(shí)向索愛(ài)公司通告系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。索愛(ài)公司能得到每日?qǐng)?bào)告，報(bào)告給出每比交易的可見(jiàn)性，這些信息能完全整合到索愛(ài)公司內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃中(ERP)。在這個(gè)過(guò)程中，UPS成為索愛(ài)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)“虛擬倉(cāng)庫(kù)”。
自從采用UPS的供應(yīng)鏈解決方案和墨西哥的維修項(xiàng)目后，索愛(ài)公司的客戶(hù)滿意水平提高了一倍，庫(kù)存控制能力提高，并提高了供應(yīng)鏈的可見(jiàn)度和整個(gè)過(guò)程的管理。
將來(lái)的規(guī)劃
雙方都希望擴(kuò)大合作的范圍和服務(wù)的種類(lèi)。利用其固定成本結(jié)構(gòu)，UPS公司希望能很快給索愛(ài)提供技術(shù)篩選和全天候的手機(jī)修理，修好手機(jī)單元的再包裝和再打包以及信貸回報(bào)的處理。吸取與索愛(ài)在巴西和墨西哥合作的經(jīng)驗(yàn)，UPS打算建立一個(gè)能夠服務(wù)遍及亞太地區(qū)(不包括中國(guó))主要節(jié)點(diǎn)的中心。而在歐洲，也有很多提供相似服務(wù)的機(jī)會(huì)。另外還可能包括加勒比海和拉美其他的地區(qū)。
對(duì)索愛(ài)來(lái)說(shuō)，他也許可以將墨西哥作為鄰近國(guó)家地區(qū)的維修中心，這樣能夠發(fā)揮已運(yùn)營(yíng)設(shè)備的最大效用。索愛(ài)公司一直在尋找能夠提高全球范圍服務(wù)的方法，而此次美國(guó)-墨西哥項(xiàng)目(服務(wù)質(zhì)量加倍與成本降低)是公司的第一次嘗試。他相信這個(gè)模式能夠在各地適用，打破了維修在接近顧客的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上進(jìn)行的模式。
在手機(jī)這個(gè)產(chǎn)業(yè)中，逆向物流是非常依賴(lài)相互合作的。索愛(ài)和UPS的合作不僅是專(zhuān)業(yè)的，商業(yè)的合作，更結(jié)成了合作伙伴關(guān)系。在整個(gè)手機(jī)行業(yè)處于下滑的情況下，最近的財(cái)政結(jié)果顯示：索愛(ài)的資產(chǎn)處于上升。在2005年發(fā)送5120萬(wàn)個(gè)手機(jī)單元，而在2004年為4230萬(wàn)。銷(xiāo)售從78億美元上升到87億美元，凈收益從37930萬(wàn)美元到42740萬(wàn)美元。索愛(ài)公司繼續(xù)尋找能讓消費(fèi)者滿意的方法。
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