對(duì)于這次收購(gòu)金考的行動(dòng)，聯(lián)邦快遞集團(tuán)(Federal Express Corporation)總裁、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官弗雷德理克·史密斯如是說：“聯(lián)邦快遞和金考的結(jié)合將根本性地增加我們?cè)谌虻牧闶蹣I(yè)務(wù)，也將使得兩家公司能充分利用快速變化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的各種增長(zhǎng)機(jī)遇。”
爭(zhēng)奪地面快遞
當(dāng)然，要進(jìn)一步理解史密斯的話，還需研究聯(lián)邦快遞集團(tuán)和金考的合并背景。
目前，金考(Kinkos)在全球設(shè)有1200家連鎖店，海外業(yè)務(wù)分布在日本、荷蘭和中國(guó)等10個(gè)國(guó)家。除了為其主要客戶提供傳統(tǒng)的文印、裝訂服務(wù)，金考還充分利用現(xiàn)代通信手段增加了電話會(huì)議、電子文件制作等新的服務(wù)內(nèi)容。
“從策略上來說，這是很明智的舉措。”A.G.愛德華茲公司分析家唐納德·布羅頓認(rèn)為，就像聯(lián)邦快遞集團(tuán)在國(guó)內(nèi)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司(UPS)那樣，聯(lián)邦快遞也在竭力吸引小量業(yè)務(wù)的發(fā)貨人，而這一市場(chǎng)給公司帶來的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)較大，因?yàn)檫@類顧客是按照全額零售價(jià)、而非折扣價(jià)來付費(fèi)。
盡管在過去幾年，金考一直在擴(kuò)展對(duì)大公司的服務(wù)(從2001年末起，其營(yíng)銷部門開始向大企業(yè)推銷服務(wù)，并取得顯著成效。目前在財(cái)富500強(qiáng)公司里，有370多家是金考的客戶)，不過小企業(yè)和中等企業(yè)客戶依然是其主要服務(wù)對(duì)象。金考50%的客戶是中小企業(yè)，20%的客戶是大公司，其余的則是零散顧客。
兩年多前，總部在亞特蘭大的美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司以1.85億美元收購(gòu)了美國(guó)另一文印裝訂巨頭、金考的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手MBE公司，由此使自己處在一個(gè)更加接近零售客戶的有利位置，它給聯(lián)邦快遞帶來的壓力也是巨大的。
通過收購(gòu)金考，聯(lián)邦快遞將使自己處于與聯(lián)合包裹服務(wù)公司更平等的位置之上。弗雷德里克·史密斯指出，這次收購(gòu)將使得聯(lián)邦快遞集團(tuán)更好地發(fā)展集團(tuán)增長(zhǎng)最快的業(yè)務(wù)——地面快遞，而這也是與聯(lián)合包裹服務(wù)公司直接競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。
拓展數(shù)字服務(wù)
自1988年以來，聯(lián)邦快遞集團(tuán)一直是金考的獨(dú)家遞送服務(wù)提供商。1994年起，聯(lián)邦快遞和金考進(jìn)一步擴(kuò)大合作關(guān)系，聯(lián)邦快遞在金考的一些北美分店開設(shè)了全職服務(wù)柜臺(tái)。目前，在134家金考連鎖店設(shè)有聯(lián)邦快遞的專門柜臺(tái)，由專職雇員提供全面服務(wù)。
2000年8月，兩家公司以及金考下屬的網(wǎng)絡(luò)部Kinkos.com又宣布結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為客戶提供同天和第二天文件印刷、制作和運(yùn)輸服務(wù)。而這一服務(wù)得以實(shí)施的基礎(chǔ)是，客戶可以通過金考的網(wǎng)站和聯(lián)邦快遞的網(wǎng)站向金考發(fā)送所要制作的文件以及制作要求，從而省去了親臨商店的麻煩。
圈內(nèi)人士指出，聯(lián)邦快遞集團(tuán)早就對(duì)金考公司抱有濃厚興趣，只不過當(dāng)時(shí)時(shí)機(jī)尚不成熟。直到2003年11月，聯(lián)邦快遞集團(tuán)總裁、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官弗雷德里克·史密斯拜訪金考的總部，收購(gòu)之事才神速進(jìn)展。
史密斯看好金考的文印、包裝服務(wù)的理由在于，當(dāng)今許多公司的工作隊(duì)伍流動(dòng)性越來越強(qiáng)，且公司日趨采用外購(gòu)服務(wù)。聯(lián)邦快遞集團(tuán)的近期增長(zhǎng)將主要來自《財(cái)富》500強(qiáng)公司，這些公司越來越依賴外購(gòu)的文件加工服務(wù)。
史密斯認(rèn)為，聯(lián)邦快遞與金考的結(jié)合是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。一方面，聯(lián)邦快遞的業(yè)務(wù)觸及215個(gè)國(guó)家和地區(qū)，集團(tuán)將利用它的全球經(jīng)驗(yàn)支持金考在海外的擴(kuò)展。另一方面，金考現(xiàn)有的技術(shù)條件將推動(dòng)聯(lián)邦快遞大踏步進(jìn)入無線寬帶和電子文本的速遞市場(chǎng)。
聯(lián)邦快遞對(duì)金考最近在數(shù)字服務(wù)方面的增長(zhǎng)尤為感興趣。如同金考首席執(zhí)行官加里·庫(kù)辛所言，金考是成千上萬(wàn)家中等企業(yè)的復(fù)印、印刷、裝訂等業(yè)務(wù)的“后院”辦公室。聯(lián)邦快遞收購(gòu)金考后，將建立文件印制、運(yùn)輸?shù)囊徽臼椒?wù)體系。
目前，金考1200家連鎖店大多數(shù)已經(jīng)具備無線寬帶能力。到今年4月，1100家金考連鎖店將安裝高速無線聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這省去了聯(lián)邦快遞集團(tuán)在此方面的大筆投資。在收購(gòu)金考之前，聯(lián)邦快遞通過自己的幾大分公司與數(shù)百萬(wàn)客戶保持著電子聯(lián)絡(luò)。當(dāng)然，此次合并勢(shì)必會(huì)使聯(lián)邦快遞擴(kuò)展自己現(xiàn)有的電子能力。
忽略與誤解
聯(lián)邦快遞看重金考，一方面在于收購(gòu)金考后其在全球的零售業(yè)務(wù)將有效地得到擴(kuò)展;另一方面，金考現(xiàn)有的技術(shù)條件也將推動(dòng)聯(lián)邦快遞大踏步進(jìn)入無線寬帶和電子文本的速遞市場(chǎng)。的確，快速變化的數(shù)字經(jīng)濟(jì)為快遞業(yè)帶來了各種增長(zhǎng)機(jī)遇。然而，在這一新興領(lǐng)域，聯(lián)邦快遞也曾有馬失前蹄的時(shí)候。
早在1984年，聯(lián)邦快遞就在電子文本速遞領(lǐng)域有雄心勃勃的舉措。當(dāng)時(shí)，集團(tuán)依靠的是自己的ZapMail，承諾在兩小時(shí)后將文件送到客戶手里。但是，ZapMail與無線寬帶和更先進(jìn)的電子文件傳送方式不同，它把文傳機(jī)放在聯(lián)邦快遞的營(yíng)業(yè)點(diǎn)，把文傳收到的文件通過郵遞員送到客戶手里。其結(jié)果是這一努力在浪費(fèi)了數(shù)千萬(wàn)美元之后以失敗告終。
聯(lián)邦快遞設(shè)想，墨盒代替飛機(jī)燃油、自行車信使的小時(shí)工資代替飛行員的薪水、文傳機(jī)代替飛機(jī)來實(shí)現(xiàn)文件遞送業(yè)務(wù)。依靠較為便宜的網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)邦快遞可向客戶提供打折扣的送遞價(jià)格，由于這種服務(wù)的成本大大降低，利潤(rùn)就可能大幅提高。
然而，這樣的服務(wù)為什么得不到顧客青睞?
首先，聯(lián)邦快遞沒有認(rèn)識(shí)到文傳是種產(chǎn)品，而非服務(wù)。聯(lián)邦快遞關(guān)于文傳將比實(shí)物投遞要便宜的理解是正確的，但它沒有想到，它的客戶也是這么理解的。客戶的商業(yè)選擇是，究竟是買聯(lián)邦快遞的文傳服務(wù)，還是自己去買臺(tái)文傳機(jī)。ZapMail計(jì)劃的商機(jī)事實(shí)是在于銷售文傳機(jī)。
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