應(yīng)變之道
家樂福與沃爾瑪這次在中國市場動用大手筆改制背后，也顯示了他們對中國市場的信心。
受全球金融危機(jī)的影響，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化、各國消費能力明顯下降。2009年，家樂福全球全年營收960億歐元，同比下降1.4%.包括法國在內(nèi)的歐洲區(qū)大賣場，銷售額連續(xù)幾個季度表現(xiàn)低迷，同比下跌3%左右。這一年，家樂福相繼退出了俄羅斯、日本、比利時、韓國、英國等市場，并轉(zhuǎn)讓500多家零售店。在中國，家樂福雖然也采取了關(guān)店舉措，但關(guān)店后的改制卻顯示出家樂福對中國市場的重視。
與家樂福如出一轍的是，沃爾瑪也采取了關(guān)閉10家山姆會員店的措施。來自海外的消息稱，山姆會員店全球關(guān)閉導(dǎo)致沃爾瑪裁員約1.12萬人。與之相反的是，沃爾瑪中國去年開店速度提升40%以上，開店數(shù)近50家，進(jìn)入歷史開店高峰期，其在華160多家門店總數(shù)首次超越家樂福，穩(wěn)坐外資零售門店數(shù)量頭把交椅。
這不難理解。全球金融危機(jī)下的中國，市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，加上中國的人口與資源優(yōu)勢，使中國市場變得炙手可熱，也將主要精力放在了中國市場，沃爾瑪與家樂福的體制改革均如此。顯然，他們在中國市場的搶占與商業(yè)運作遇到了麻煩。
在筆者看來，受金融危機(jī)影響較小的中國成為各零售巨頭的主戰(zhàn)場，這無可厚非。而零售巨頭沒能在中國順利運營，則顯示出他們對中國市場的不了解、經(jīng)營戰(zhàn)略對市場的不適應(yīng)。中國經(jīng)濟(jì)幾十年高速發(fā)展的同時，帶來的不僅是消費能力的提高，隨之還有消費者理性消費意識的提高、商業(yè)關(guān)系的和諧相處之要求、對企業(yè)的社會責(zé)任重視等。筆者認(rèn)為，對市場的不解、管理理念反應(yīng)過慢等，是造成零售巨頭目前困境的主要原因，不能適應(yīng)中國的市場，最終的結(jié)果就是退出。
綠色商業(yè)
在媒體對沃爾瑪與家樂福“離職”事件報道之下，或許讓大家迷惑于他們管理上出了問題，但對此的解決之道絕不能只放眼于管理。
網(wǎng)購之所以迅猛發(fā)展，皆因其人性化的商業(yè)模式能夠處處為消費者著想，雖然低價是吸引消費者的前提，但配送、售后服務(wù)等則牢牢把握了消費者。而被寄于厚望的物聯(lián)網(wǎng)，則更將在貨比三家的人性化消費模式下沖擊消費者的心理。
但這一天終不會突然到來，傳統(tǒng)零售業(yè)終究有著大量的消費群體，其自身的優(yōu)勢是新興零售業(yè)所不能比擬的，就比如互聯(lián)網(wǎng)沒能對傳統(tǒng)平面媒體造成致命打擊一樣。
在弄清困難與挑戰(zhàn)之后，傳統(tǒng)零售商需要對癥下藥，以在網(wǎng)購與物聯(lián)網(wǎng)的多重壓力下保住并開拓自已的陣地。
在筆者看來，網(wǎng)購與物聯(lián)網(wǎng)各有自已的優(yōu)勢，并把優(yōu)勢發(fā)揮到極至是他們成長到現(xiàn)今規(guī)模的關(guān)鍵，傳統(tǒng)零售商當(dāng)然也可以做到這一點，在鞏固自已的優(yōu)勢當(dāng)中，作為落地式商品供應(yīng)商，需要做到的是依托自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上做到適應(yīng)中國市場的本土化和諧。
本土化無可厚非，只有適合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟛拍苌?。沃爾瑪與家樂福在本土路上遇到的離職問題，筆者認(rèn)為，這是企業(yè)文化以及本土化進(jìn)程中的不利因素造成的，只有真正找到公司的企業(yè)文化嫁接到中國的零售商業(yè)模式當(dāng)中，適應(yīng)中國市場環(huán)境，才能在競爭中爭得一席之地。
在消費越來越理性的中國市場，追求綠色消費已是大勢所趨，只有真正尊重中國市場商業(yè)規(guī)律、能夠快速適應(yīng)外部環(huán)境變化并快速做出相應(yīng)的正確應(yīng)對策略，依靠自身優(yōu)勢制定相應(yīng)策略，并在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中擔(dān)負(fù)起對消費者的責(zé)任、對員工的責(zé)任、對利益相關(guān)者的責(zé)任以及對環(huán)境、對社會的責(zé)任，這樣的公司才會生機(jī)勃勃，傲立行業(yè)發(fā)展之首，對于財大氣粗的零售巨頭，這條商業(yè)法則同樣適用。
或許，沃爾瑪與家樂?，F(xiàn)在真正要解決的，不是如何留住原來的人才，而是應(yīng)該考慮如何找到適應(yīng)中國市場的本土化變革策略，吸納真正適合自已的人才。這也理應(yīng)成為中國公司的借鑒。 |
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