“pos是零售業(yè)信息化的一個起點，特別是中小型零售企業(yè)肯定需要首先了解怎樣盡可能充分地應用pos機。但同時，零售企業(yè)還必須明白自己的盈利重點在什么地方，要面對何種競爭環(huán)境和挑戰(zhàn)，自身的競爭優(yōu)勢是在貨品的種類還是對顧客的服務？是價格的優(yōu)勢還是運營的效率？在這幾方面自己究竟想從哪一個方面去超越競爭對手。在零售業(yè)信息化的投資方面，合適的才是最好的。”日前，ncr商業(yè)零售、酒店餐飲和自助服務系統(tǒng)部市場部副總裁安迪克在接受本報記者獨家采訪時這樣表示。作為零售業(yè)資深的系統(tǒng)和it服務提供商，ncr除在中國pos機市場成為國際品牌的代表外，也正在全方位地拓展其在整個零售行業(yè)的信息技術(shù)服務水平。
pos機功能要“用盡”
”隨著零售業(yè)競爭的加劇，當今的競爭環(huán)境對于中小零售商更具有挑戰(zhàn)性。對于要與大型連鎖店競爭的中小零售企業(yè)而言，投資適宜的店鋪前端系統(tǒng)能有效幫助企業(yè)提高效率與盈利能力，獲得更大的競爭優(yōu)勢。“安迪克表示。
有數(shù)據(jù)顯示，2006年我國ecr（電子收款機）銷量超過7萬臺，diy-pos市場總銷量超過6萬臺，而進口和國產(chǎn)品牌pos機的年銷量在 6.5萬臺左右，與diy-pos機幾乎平分了中國這個大市場。目前進口pos主要有ibm、ncr、wincor等，約有3萬臺的銷量。目前，在零售業(yè)中，pos收款機占有大部分份額；在小型餐飲店、專賣店中，ecr則是主選收款機；在醫(yī)藥連鎖店中則是組裝pos和pc機并存；而在公路收費站、娛樂場所、賓館、醫(yī)院、水電部門等許多收費領(lǐng)域所使用的收款機，則大部分都是選用pc機。
”目前在中國零售市場，企業(yè)對pos的需求正在不斷增長，并且企業(yè)希望不斷對pos進行升級，去增加比較高深的技術(shù)。當然，也存在pos機功能沒有完全應用的問題。“安迪克表示。其實，盡管抱怨我國零售行業(yè)信息化投入大大低于跨過零售巨頭的聲音不絕于耳，但無論是信息系統(tǒng)前端的pos機還是企業(yè)后臺的系統(tǒng)平臺，在技術(shù)的應用方面”高配置低使用“的現(xiàn)象比比皆是，也反過來影響零售企業(yè)對信息技術(shù)的再投入的程度。
在pos機使用方面，作為銷售點實時管理系統(tǒng)的pos機更多地被當作收款機使用，許多管理功能被束之高閣。據(jù)了解，在單個店鋪、單個收款點的情況下，如一般的小型書店、藥店、服裝店內(nèi)只設(shè)一個收款點，商品管理數(shù)目約3000至5000種，選用單品管理數(shù)目相當或稍多、可與計算機串口相聯(lián)的收款機，即可實現(xiàn)進、銷、存管理，無需另配網(wǎng)卡及其他網(wǎng)絡設(shè)備。
”在商店有限的空間內(nèi)，零售商必須清楚產(chǎn)品售出的時間，以避免不必要的庫存或是缺貨。而一個有效的pos系統(tǒng)能夠提供這些詳細的銷售報告，在任何時間都能夠清楚地顯示哪些商品已售出，哪些還沒有售出，庫存多少。“安迪克認為，即使配置了pos系統(tǒng)也絕非一勞永逸的事情。許多大型零售商新近已經(jīng)更新或者準備更新他們的pos系統(tǒng)，目的在于獲得更多的客戶信息，進一步加速交易速度并更好地控制勞動成本。而對于那些已經(jīng)應用pos系統(tǒng)的中小零售商而言，在考慮是否需要升級pos系統(tǒng)前，更應考慮企業(yè)的業(yè)務需要。
安迪克認為，中小零售商也要避免為了追求”最新科技“而產(chǎn)生不必要的開支。希望得到更多功能是好的，但是最好是分階段實施。零售商要分析企業(yè)短期內(nèi)真正的需求以及將如何利用信息，要購買一個能與企業(yè)一起成長的系統(tǒng)，而不是永遠都用不著的功能。
消費者決定技術(shù)升級
毋庸置疑，不斷發(fā)展的零售科技已經(jīng)成為零售商突破重圍的利器。事實上，以創(chuàng)新的方式實現(xiàn)科技應用不僅可以協(xié)助零售商滿足消費者日益變化的需求，還可以進一步改善客戶關(guān)系和創(chuàng)造差異化——在今日的市場環(huán)境下?lián)碛锌沙掷m(xù)的競爭優(yōu)勢。
經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展，促使市場競爭越來越激烈和殘酷，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越明顯，與此同時，客戶的需求日益多樣化和個性化。在這樣的市場環(huán)境下，”以客戶為中心“的管理理念受到了許多企業(yè)的高度重視。消費者面臨的困擾無疑就是對零售商提出的挑戰(zhàn)，同時也促使零售商力求以嶄新的方式來滿足消費者的需求，進而有效促進消費者市場的分化和加速零售環(huán)境的競爭。
據(jù)安迪克分析，目前的零售商經(jīng)常會面臨時間不敷應用的消費者，許多時候，這意味著顧客希望能夠快速進出商店。包括自助亭和自助結(jié)賬的自助服務，通過賦予消費者更多的自主權(quán)創(chuàng)造了零售效率，因為消費者無須等待商店員工的幫助，就能自行完成購物和付款。
盡管如此，方便性并不僅僅意味著快速結(jié)賬。消費者有些時候也希望能迅速獲得產(chǎn)品、價格、特價品或其他相關(guān)的信息。越來越多的零售商使用自助服務亭和銷售點終端來為消費者提供相關(guān)產(chǎn)品信息，這不僅賦予了消費者更強的控制力，更可改善客戶關(guān)系，提供更多便利。同時，這也成為零售商影響消費者決策的最后利器，因為無論是以靜態(tài)還是電子方式發(fā)布店內(nèi)信息，都是零售商在消費者做最后購買決定前與之交流的最后機會。
安迪克表示，盡管自助服務目前在中國好像不很成功，因為中國的人工比較便宜，但應用自助服務對零售業(yè)來說卻可以提供更好的客戶服務，從而產(chǎn)生差異化和競爭優(yōu)勢。另外，當中國零售市場進一步發(fā)展以后，零售企業(yè)在自助服務方面的興趣也會大大加強。
此外，現(xiàn)代的零售市場環(huán)境，價格競爭日趨激烈而產(chǎn)品排他性又非常小，這就使消費者體驗成為一項締造差異性的重要利器。當今的店內(nèi)科技正是在追求獨一無二的客戶體驗中自然演化。越來越多的自助亭、pos和數(shù)字顯示器等多媒體手段不僅被用來娛樂消費者，甚至更能有力地調(diào)動顧客的情緒。它們能用新鮮以及有價值的信息吸引消費者，為零售商提供嶄新的機會鎖定目標客戶。
有針對性地采用新技術(shù)
”中國零售企業(yè)在適應新的科技方面的進展是非常之快的，因為中國市場沒有老舊的系統(tǒng)存在，所以中國零售企業(yè)一次又一次趕上那些跨國零售巨頭應用更新的技術(shù)，其發(fā)展速度也很快。“安迪克認為，相對于全球化的跨國零售商，中國本土的中小型零售企業(yè)更加有優(yōu)勢，因為他們有能力很快地針對顧客的需求去轉(zhuǎn)變和適應。
當然，在采用新技術(shù)的時候，本土零售企業(yè)更應該體現(xiàn)出針對性。比如目前在國外比較流行的企業(yè)營運的狀況的評估，可以幫助零售商評估前端和后端的運行狀況，告訴零售商可應用什么樣的方法和什么樣的技術(shù)去改變他們的運營狀況，但目前這種分析本土企業(yè)在進行技術(shù)更新前一般很少專門去實行，因而技術(shù)的投資在一定程度上會比較盲目。再比如pos機的應用，安迪克表示，他發(fā)現(xiàn)國內(nèi)零售企業(yè)很少通過pos機進行店鋪的現(xiàn)金控制，特別是在購物中心，單個的租戶或?qū)Ｙu店應該可以在pos上嘗試更多的功能應用。
而當今的消費者群體極其多樣化，大規(guī)模的市場已經(jīng)讓位給成千上萬甚至數(shù)百萬分散的個體市場。每名消費者都希望被作為獨一無二的個體來區(qū)別對待。先進的零售分析體現(xiàn)了客戶的相似性并提供深入的客戶詳情，從而能夠使購物體驗個性化。成功個性化的關(guān)鍵是了解客戶并為客戶提供價值。
而在無線射頻識別（rfid）技術(shù)方面，安迪克表示，零售業(yè)無線射頻識別技術(shù)處于初期階段，目前更多的將應用在生產(chǎn)領(lǐng)域，通過為供應鏈系統(tǒng)效率帶來革新性的變化，使供應鏈更簡易、更自動地追蹤商品動態(tài)。而在零售行業(yè)，那些希望首先采用rfid技術(shù)的零售商們，將不得不重新評價自己的技術(shù)架構(gòu)，并找出精確的損益平衡點，從而獲得投資回報。但rfid技術(shù)應用在零售行業(yè)的滲透剛剛開始。
（青年人） |
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