中華人民共和國交通運輸部令
2013 年 第 1 號
《快遞市場管理辦法》已于2012年12月31日經(jīng)第10次部務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2013年3月1日起施行。
部 長 楊傳堂
2013年1月11日
快遞市場管理辦法
第一章 總 則
第一條 為加強快遞市場管理，維護國家安全和公共安全，保護用戶合法權(quán)益，促進快遞服務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條 從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動應(yīng)當遵守本辦法。
第三條 本辦法所稱快遞，是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動。寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動，包括收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)。
第四條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)。
第五條 公民的通信自由和通信秘密受法律保護。除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢察機關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。
第六條 國務(wù)院郵政管理部門負責對全國快遞市場實施監(jiān)督管理。
省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)負責對本行政區(qū)域的快遞市場實施監(jiān)督管理。
按照國務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級以下郵政管理機構(gòu)負責對本轄區(qū)的快遞市場實施監(jiān)督管理。
第七條 國務(wù)院郵政管理部門和省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)以及省級以下郵政管理機構(gòu)（以下統(tǒng)稱郵政管理部門）對快遞市場實施監(jiān)督管理，應(yīng)當遵循公開、公平、公正以及鼓勵競爭、促進發(fā)展的原則，規(guī)范快遞服務(wù)，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。
郵政管理部門應(yīng)當加強快遞市場安全監(jiān)督管理，維護寄遞安全與信息安全。
第八條 快遞行業(yè)協(xié)會應(yīng)當依照法律、行政法規(guī)及其章程規(guī)定，制定快遞行業(yè)規(guī)范，加強行業(yè)自律，為企業(yè)提供信息、培訓等方面的服務(wù)，促進快遞行業(yè)的健康發(fā)展。
第二章 經(jīng)營主體
第九條 國家對快遞業(yè)務(wù)實行經(jīng)營許可制度。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當依照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，向郵政管理部門提出申請，取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。
第十條 郵政管理部門根據(jù)企業(yè)的服務(wù)能力審核經(jīng)營許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍，對符合規(guī)定條件的，發(fā)放快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并注明經(jīng)營許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在經(jīng)營許可范圍內(nèi)依法從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，不得超越經(jīng)營許可業(yè)務(wù)范圍和地域范圍。
第十一條 任何單位和個人不得偽造、涂改、冒用、租借、倒賣和非法轉(zhuǎn)讓快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)不得以任何方式將快遞業(yè)務(wù)委托給未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)經(jīng)營，不得以任何方式超越經(jīng)營許可范圍委托經(jīng)營。
第十二條 取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的企業(yè)設(shè)立分公司、營業(yè)部等非法人分支機構(gòu)，憑企業(yè)法人快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（副本）及所附分支機構(gòu)名錄，到分支機構(gòu)所在地工商行政管理部門辦理注冊登記。企業(yè)分支機構(gòu)取得營業(yè)執(zhí)照之日起二十日內(nèi)到所在地郵政管理部門辦理備案手續(xù)。
快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（副本）載明的股權(quán)關(guān)系、注冊資本、業(yè)務(wù)范圍、地域范圍發(fā)生變更的，或者增設(shè)、撤銷分支機構(gòu)的，應(yīng)當報郵政管理部門辦理變更手續(xù)，并持變更后的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證辦理工商變更登記。
第十三條 快遞企業(yè)進行合并、分立的，應(yīng)當在合并、分立協(xié)議簽訂之日起二十日內(nèi)，向頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的郵政管理部門備案。
備案應(yīng)當提交以下材料：
?。ㄒ唬┛爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；
?。ǘ┖喜?、分立協(xié)議；
?。ㄈ┥弦荒甓瓤爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告書。
合并、分立后新設(shè)立的企業(yè)法人經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，應(yīng)當依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。合并、分立涉及外商投資企業(yè)的，應(yīng)當遵守國家有關(guān)外商投資快遞業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。
第十四條 以加盟方式經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，被加盟人與加盟人均應(yīng)當取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，加盟不得超越被加盟人的經(jīng)營許可范圍。被加盟人與加盟人應(yīng)當簽訂書面協(xié)議約定雙方的權(quán)利義務(wù)，明確用戶合法權(quán)益發(fā)生損害后的賠償責任。參與加盟經(jīng)營的企業(yè)，應(yīng)當遵守共同的服務(wù)約定，使用統(tǒng)一的商標、商號、快遞服務(wù)運單和收費標準，統(tǒng)一提供跟蹤查詢和用戶投訴處理服務(wù)。
第十五條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，向頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的郵政管理部門提交年度報告書。
第三章 快遞服務(wù)
第十六條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照快遞服務(wù)標準，規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，保障服務(wù)質(zhì)量，維護用戶合法權(quán)益，并應(yīng)當符合下列要求：
?。ㄒ唬┨顚懣爝f運單前，企業(yè)應(yīng)當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務(wù)合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務(wù)；
?。ǘ┢髽I(yè)分揀作業(yè)時，應(yīng)當按照快件（郵件）的種類、時限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀；
?。ㄈ┢髽I(yè)應(yīng)當在承諾的時限內(nèi)完成快件（郵件）的投遞；
?。ㄋ模┢髽I(yè)應(yīng)當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
第十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。
對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收服務(wù)，驗收無異議后，由收件人簽字確認。
第十八條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會公布其服務(wù)種類、服務(wù)時限、服務(wù)價格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項。服務(wù)承諾事項發(fā)生變更的，企業(yè)應(yīng)當及時發(fā)布服務(wù)提示公告。
第十九條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當遵循公平原則，以書面合同確定企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。
對免除或者限制企業(yè)責任及涉及快件（郵件）損失賠償?shù)臈l款，應(yīng)當在快遞運單上以醒目的方式列出，并予以特別說明。
第二十條 在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定，依法予以賠償。
企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
第二十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當建立與用戶溝通的渠道和制度，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢等服務(wù)，并及時處理用戶投訴。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對郵政管理部門轉(zhuǎn)辦的用戶申訴，應(yīng)當及時妥善處理，并按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定給予答復。
第二十二條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫?？爝f業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定在二十四小時內(nèi)向郵政管理部門和其他有關(guān)部門報告，并向社會公告；以加盟方式開展快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營的，被加盟人、加盟人應(yīng)當分別向所在地郵政管理部門報告。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在事故處理過程中，應(yīng)當對所有與事故有關(guān)的資料進行記錄和保存。相關(guān)資料和書面記錄至少保存一年。
第二十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當妥善應(yīng)對快遞業(yè)務(wù)高峰期，做好業(yè)務(wù)量監(jiān)測，加強服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌調(diào)度，及時向社會發(fā)布服務(wù)提示，認真處理用戶投訴。
第二十四條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對無法投遞的快件（郵件），應(yīng)當退回寄件人。
對無法投遞又無法退回寄件人的快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當?shù)怯?，并按照國?wù)院郵政管理部門的規(guī)定和快遞服務(wù)標準處理；其中無法投遞又無法退回的進境國際快件（郵件），應(yīng)當依照相關(guān)規(guī)定交由有關(guān)部門處理。
第二十五條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在從事快遞業(yè)務(wù)的同時，向用戶提供代收貨款服務(wù)的，應(yīng)當建立有關(guān)安全管理制度，與寄件人的合同中應(yīng)當對代收貨款服務(wù)的權(quán)利義務(wù)進行約定。
提供代收貨款服務(wù)，涉及金融管理規(guī)定的，應(yīng)當接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。
第二十六條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照國家關(guān)于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能的規(guī)定，加強快遞從業(yè)人員職業(yè)技能培訓，組織符合條件的快遞從業(yè)人員參加職業(yè)技能鑒定。
第二十七條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得實施下列行為：
?。ㄒ唬┻`反國家規(guī)定，收寄禁止寄遞的物品，或者未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品；
（二）相互串通操縱市場價格，損害其他經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者用戶的合法權(quán)益；
（三）冒用他人名稱、商標標識和企業(yè)標識，擾亂市場經(jīng)營秩序；
?。ㄋ模┻`法扣留用戶快件（郵件）；
?。ㄎ澹┻`法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；
?。┓?、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十八條 快遞從業(yè)人員不得實施下列行為：
?。ㄒ唬┛哿簟⒌官u、盜竊快件（郵件）；
?。ǘ┻`法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息；
?。ㄈ┓?、法規(guī)禁止的其他行為。
第四章 快遞安全
第二十九條 任何組織和個人不得利用快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權(quán)益的活動。下列物品禁止寄遞：
?。ㄒ唬┓伞⑿姓ㄒ?guī)禁止流通的物品；
（二）危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等；
?。ㄈ┪淦?、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；
（四）妨害公共衛(wèi)生的物品；
?。ㄎ澹┝魍ǖ母鞣N貨幣；
?。┓伞⑿姓ㄒ?guī)和國家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。
第三十條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當遵守《中華人民共和國郵政法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，建立并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，加強生產(chǎn)安全和應(yīng)急管理。
第三十一條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時，應(yīng)當如實記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時間、寄件人和收件人名址等內(nèi)容。記錄保存期限不少于一年。
第三十二條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當遵守郵政管理部門的規(guī)定，與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并向頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的郵政管理部門備案。
第三十三條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)置快件（郵件）處理場所，應(yīng)當事先征詢郵政管理部門及有關(guān)部門意見，并按照國家有關(guān)規(guī)定預留相關(guān)工作場地，其設(shè)計和建設(shè)應(yīng)當符合國家安全機關(guān)和海關(guān)依法履行職責的要求。
第五章 監(jiān)督管理
第三十四條 國家鼓勵和引導經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進技術(shù)，充分利用交通運輸資源，促進規(guī)?；⑵放苹?、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。
第三十五條 郵政管理部門應(yīng)當結(jié)合郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理的實際，指導和監(jiān)督經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)落實安全責任制，依法對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實施安全監(jiān)督檢查，并依照相關(guān)規(guī)定對妨害或者可能妨害行業(yè)安全的經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進行調(diào)查和處理。
郵政管理部門應(yīng)當加強對突發(fā)事件的管理，督促經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)定期組織開展突發(fā)事件應(yīng)急演練。
第三十六條 國務(wù)院郵政管理部門建立以公眾滿意度、時限準時率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系，指導評定機構(gòu)定期測試評估快遞行業(yè)服務(wù)水平，評定服務(wù)質(zhì)量等級，并向社會公告。
第三十七條 郵政管理部門應(yīng)當依法及時處理用戶對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復。
任何單位和個人有權(quán)向郵政管理部門舉報違反本辦法的行為。郵政管理部門接到舉報后，應(yīng)當依法及時處理。
第三十八條 郵政管理部門應(yīng)當加強對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監(jiān)督檢查。
郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查，可以采取下列措施：
（一）進入有關(guān)場所進行檢查；
（二）查閱、復制有關(guān)文件、資料、憑證；
（三）約談有關(guān)單位和人員；
（四）經(jīng)郵政管理部門負責人批準，查封與違法活動有關(guān)的場所，扣押用于違法活動的運輸工具以及相關(guān)物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件（郵件）開拆檢查。
第三十九條 郵政管理部門工作人員應(yīng)當嚴格按照法定程序進行監(jiān)督檢查。實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)當出示執(zhí)法證件，并由兩名或者兩名以上工作人員共同進行。被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當予以配合，不得拒絕、阻礙，并對有關(guān)情況予以保密。
郵政管理部門工作人員對監(jiān)督檢查過程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應(yīng)當保密。
第六章 法律責任
第四十條 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標準，嚴重損害用戶利益，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。
第四十一條 違反本辦法第十條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。
第四十二條 違反本辦法第十一條第二款規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
第四十三條 違反本辦法第十四條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。
第四十四條 違反本辦法第十六條第（二）項規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
第四十五條 違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，處三千元以上三萬元以下的罰款。
第四十六條 違反本辦法第二十四條第二款規(guī)定，未按照國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理無法投遞又無法退回寄件人的快件的，由郵政管理部門對快遞企業(yè)處三千元以上一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。
第四十七條 違反本辦法第二十七條第（一）項、第（五）項規(guī)定的，分別依照《中華人民共和國郵政法》第七十五條、第七十六條的規(guī)定予以處罰。
違反本辦法第二十七條第（四）項規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，對快遞企業(yè)處一萬元以上三萬元以下的罰款。
違反本辦法第二十七條第（二）項、第（三）項規(guī)定的，由國家有關(guān)部門依法處理。
第四十八條 違反本辦法第二十八條規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，依法沒收違法所得，對直接責任人員處五千元以上一萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十九條 郵政管理部門工作人員違反本辦法第三十七條第一款、第三十九條規(guī)定的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十條 拒絕、阻礙郵政管理部門及其工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責的，依照《中華人民共和國郵政法》第七十七條的規(guī)定予以處罰。
第五十一條 公民、法人或者其他組織認為郵政管理部門的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法向上一級郵政管理部門申請行政復議或者直接向人民法院起訴。
經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)逾期不履行郵政管理部門處罰決定的，由郵政管理部門依法申請人民法院強制執(zhí)行。
第七章 附 則
第五十二條 本辦法自2013年3月1日起施行。交通運輸部2008年7月12日發(fā)布的《快遞市場管理辦法》（交通運輸部令2008第4號）同時廢止。 |
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