　　第二十七條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得實(shí)施下列行為：

　　(一)違反國(guó)家規(guī)定，收寄禁止寄遞的物品，或者未按規(guī)定收寄限制寄遞的物品;

　　(二)相互串通操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者用戶的合法權(quán)益;

　　(三)冒用他人名稱、商標(biāo)標(biāo)識(shí)和企業(yè)標(biāo)識(shí)，擾亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序;

　　(四)違法扣留用戶快件(郵件);

　　(五)違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息;

　　(六)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　第二十八條快遞從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為：

　　(一)扣留、倒賣、盜竊快件(郵件);

　　(二)違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息;

　　(三)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

　　第四章快遞安全

　　第二十九條任何組織和個(gè)人不得利用快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng)。下列物品禁止寄遞：

　　(一)法律、行政法規(guī)禁止流通的物品;

　　(二)危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等;

　　(三)武器、彈藥、麻醉藥物、生化制品、傳染性物品和爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品;

　　(四)妨害公共衛(wèi)生的物品;

　　(五)流通的各種貨幣;

　　(六)法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定禁止寄遞的其他物品。

　　第三十條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)郵政法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，加強(qiáng)生產(chǎn)安全和應(yīng)急管理。

　　第三十一條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)不能確定安全性的可疑物品，應(yīng)當(dāng)要求用戶出具相關(guān)部門的安全證明。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。

　　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄已出具安全證明的物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、收寄時(shí)間、寄件人和收件人名址等內(nèi)容。記錄保存期限不少于一年。

　　第三十二條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物和郵購(gòu)等經(jīng)營(yíng)者委托提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守郵政管理部門的規(guī)定，與委托方簽訂安全保障協(xié)議，并向頒發(fā)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的郵政管理部門備案。

　　第三十三條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)置快件(郵件)處理場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)事先征詢郵政管理部門及有關(guān)部門意見，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定預(yù)留相關(guān)工作場(chǎng)地，其設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家安全機(jī)關(guān)和海關(guān)依法履行職責(zé)的要求。

　　第五章監(jiān)督管理

　　第三十四條國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，充分利用交通運(yùn)輸資源，促進(jìn)規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。

　　第三十五條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理的實(shí)際，指導(dǎo)和監(jiān)督經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)落實(shí)安全責(zé)任制，依法對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督檢查，并依照相關(guān)規(guī)定對(duì)妨害或者可能妨害行業(yè)安全的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查和處理。

　　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的管理，督促經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)定期組織開展突發(fā)事件應(yīng)急演練。

　　第三十六條國(guó)務(wù)院郵政管理部門建立以公眾滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率為核心的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)評(píng)定機(jī)構(gòu)定期測(cè)試評(píng)估快遞行業(yè)服務(wù)水平，評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，并向社會(huì)公告。

　　第三十七條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理用戶對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。

　　任何單位和個(gè)人有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào)違反本辦法的行為。郵政管理部門接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

　　第三十八條郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員遵守本辦法情況的監(jiān)督檢查。

　　郵政管理部門依法實(shí)施監(jiān)督檢查，可以采取下列措施：

　　(一)進(jìn)入有關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行檢查;

　　(二)查閱、復(fù)制有關(guān)文件、資料、憑證;

　　(三)約談?dòng)嘘P(guān)單位和人員;

　　(四)經(jīng)郵政管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，查封與違法活動(dòng)有關(guān)的場(chǎng)所，扣押用于違法活動(dòng)的運(yùn)輸工具以及相關(guān)物品，對(duì)信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開拆檢查。

　　第三十九條郵政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)法證件，并由兩名或者兩名以上工作人員共同進(jìn)行。被檢查單位及其有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻礙，并對(duì)有關(guān)情況予以保密。

　　郵政管理部門工作人員對(duì)監(jiān)督檢查過(guò)程中知悉的被檢查單位的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密，應(yīng)當(dāng)保密。

　　第六章法律責(zé)任

　　第四十條經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十一條違反本辦法第十條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十二條違反本辦法第十一條第二款規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處一萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十三條違反本辦法第十四條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十四條違反本辦法第十六條第(二)項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬(wàn)元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十五條違反本辦法第十八條、第二十一條、第二十二條、第三十一條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，處三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十六條違反本辦法第二十四條第二款規(guī)定，未按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定處理無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人的快件的，由郵政管理部門對(duì)快遞企業(yè)處三千元以上一萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　第四十七條違反本辦法第二十七條第(一)項(xiàng)、第(五)項(xiàng)規(guī)定的，分別依照《中華人民共和國(guó)郵政法》第七十五條、第七十六條的規(guī)定予以處罰。

　　違反本辦法第二十七條第(四)項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，對(duì)快遞企業(yè)處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　　違反本辦法第二十七條第(二)項(xiàng)、第(三)項(xiàng)規(guī)定的，由國(guó)家有關(guān)部門依法處理。

　　第四十八條違反本辦法第二十八條規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，依法沒(méi)收違法所得，對(duì)直接責(zé)任人員處五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第四十九條郵政管理部門工作人員違反本辦法第三十七條第一款、第三十九條規(guī)定的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第五十條拒絕、阻礙郵政管理部門及其工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)的，依照《中華人民共和國(guó)郵政法》第七十七條的規(guī)定予以處罰。

　　第五十一條公民、法人或者其他組織認(rèn)為郵政管理部門的具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以依法向上一級(jí)郵政管理部門申請(qǐng)行政復(fù)議或者直接向人民法院起訴。

　　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)逾期不履行郵政管理部門處罰決定的，由郵政管理部門依法申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　第七章附則

　　第五十二條本辦法自2013年3月1日起施行。交通運(yùn)輸部2008年7月12日發(fā)布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》(交通運(yùn)輸部令2008第4號(hào))同時(shí)廢止。

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