| 問：從美國911攻擊事件到SARS侵襲，這些突發(fā)事件讓企業(yè)重新重視風(fēng)險管理。最近，連罕見地震發(fā)生的新加坡，也因蘇門答臘地震而受影響。雖然保險可提供財務(wù)方面的補(bǔ)償，但災(zāi)害發(fā)生后，所需投入重建的財力則無法估算，有時發(fā)生公司無法復(fù)原營運，甚至永遠(yuǎn)退出市場。為了讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，請問可采用哪些方法來降低風(fēng)險？
答：企業(yè)面對全球化競爭，尤其制造業(yè)為資本密集的投資，在廠房、設(shè)備及有限的庫存壓力下，如遇到突發(fā)性緊急營業(yè)中斷，可能造成企業(yè)利潤的巨幅下滑。再者，機(jī)器設(shè)備、因特網(wǎng)或通訊系統(tǒng)的毀損，如無法實時復(fù)原，這些軟、硬設(shè)備通常需長時間的復(fù)原。因此，意外的停工，可能令企業(yè)立即癱瘓，無法如期交貨，自然客戶大幅流失，最后甚至被迫退出市場。
針對突發(fā)性事件的風(fēng)險管理，可由營運持續(xù)管理（Business Continuity Management，簡稱BCM），建立一套策略性營運作業(yè)的實施架構(gòu)。亦即，事前提供給組織單位，當(dāng)產(chǎn)品與服務(wù)受到阻礙、中斷或損失時的彈性預(yù)防方法，而不應(yīng)單純只為事件發(fā)生后，所采取之事后因應(yīng)方法。
營運持續(xù)管理的執(zhí)行過程，包括鑒別威脅組織的潛在沖擊、建立彈性的架構(gòu)、維持有效因應(yīng)能力，采取預(yù)防勝于治療的觀念，將是提升企業(yè)競爭力的重要管理工具。
執(zhí)行營運持續(xù)管理時，會先采用使企業(yè)迅速回復(fù)營運之“營運持續(xù)計劃（Business Continuity Planning, BCP）”，推動的過程系由規(guī)畫、發(fā)展與運作、測試與稽核及定期審查營運風(fēng)險部分。推動營運持續(xù)計劃時，必須充分得到高階主管的支持和認(rèn)可，因為此計劃須由高階主管承諾推動，并充分給予資源才會成功。
在BCP規(guī)畫階段，須完成工作要項包括推動組織及范圍確認(rèn)、企業(yè)風(fēng)險分析、營運中斷分析及營運中斷策略規(guī)畫。本階段須研擬與建立政策，并說明計劃擬涵蓋之范圍、組織規(guī)模與資源分配等。最重要的 BCP計劃負(fù)責(zé)人，必須得到高階主管授權(quán)，且熟悉營運模式與管理機(jī)制，可以先規(guī)畫推動時程表，從單一廠區(qū)、多個營業(yè)據(jù)點到全部公司。亦即，以循序漸進(jìn)方式展開BCP計劃，能使企業(yè)資源運用，更具彈性及實務(wù)性。
營運持續(xù)計劃系屬于企業(yè)風(fēng)險管理的一環(huán)，著重于危害風(fēng)險的預(yù)防準(zhǔn)備與災(zāi)后處理。企業(yè)界若能發(fā)展本身的BCP，善加應(yīng)用并確實演練，如遇面臨重大危機(jī)，能以減少公司整體損失，有助于公司的永續(xù)發(fā)展。 |
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