| 什么是400電話業(yè)務(wù)？ |
| 2012-8-5 中國冷鏈物流網(wǎng)www.jsslwood.com |
400電話企業(yè)直線業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場競爭力。
由于400電話業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn)，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首選溝通方式。 全國統(tǒng)一接入號(hào)碼。簡單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的品牌名片，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！ 永不占線，語音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。
一、業(yè)務(wù)定義
"400電話業(yè)務(wù)",又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國范圍內(nèi)的唯一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。
400電話企業(yè)直線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：
1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國范圍應(yīng)用；
2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50
3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；
4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個(gè)號(hào)碼；
二、業(yè)務(wù)功能
400業(yè)務(wù)開放以下功能：
1、 電話自動(dòng)分配
按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；
按主叫所撥電話的時(shí)間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；
將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。
2、 遇忙/無應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)
具有被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無應(yīng)答時(shí)，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個(gè)號(hào)碼上。
3）、呼叫阻截
被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對(duì)來自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。
4、 專用密碼
被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。
5、 話費(fèi)分?jǐn)?br />
通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。
6、 費(fèi)用控制
被叫客戶可以對(duì)每月總費(fèi)用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動(dòng)停止接續(xù)。
7、 呼叫分析
當(dāng)被叫客戶需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長、平均通話時(shí)長，并對(duì)使用情況提供專家級(jí)分析。
8、 清單查詢：
當(dāng)用戶需要查詢通話清單時(shí)，只用登陸我們網(wǎng)站，輸入400號(hào)碼與密碼即可查詢號(hào)碼詳單。
9、 企業(yè)彩玲
根據(jù)企業(yè)個(gè)性化的需求，我們可為企業(yè)定制不同類型的歡迎詞。
10、 隨時(shí)變更接聽號(hào)碼
當(dāng)企業(yè)需要安排不同人員值班時(shí)，可登陸后臺(tái)綁定值班人員電話即可。
11、 語音導(dǎo)航
當(dāng)企業(yè)的部門較多時(shí)，通過語音選擇，將電話自動(dòng)接到相應(yīng)部門。
三、新版400電話，比傳統(tǒng)800電話的進(jìn)步：
1、800只能用固定電話撥打，400電話增加了手機(jī)撥打功能，擴(kuò)展4.5億手機(jī)的用戶，擴(kuò)大全國應(yīng)用范圍；
2、話費(fèi)比800節(jié)約40%，800電話為0.7~0.85元/分鐘，400電話是0.30元/分鐘，主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)減少了惡意呼叫；
3、全國組網(wǎng)迅速，可按區(qū)域轉(zhuǎn)接，全國僅用一個(gè)號(hào)碼，免去了企業(yè)因變更業(yè)務(wù)電話而帶來的諸多不便。
四、了解更多中國聯(lián)通新版400電話，相比其他400電話的優(yōu)勢
1. 辦理方便，可以直接通過網(wǎng)站平臺(tái)自助辦理；
2. 獨(dú)立的管理后臺(tái)，隨時(shí)隨地登錄后臺(tái)管理您的號(hào)碼；
3. 即時(shí)更改呼轉(zhuǎn)號(hào)碼，即時(shí)查詢通話詳單，即時(shí)查詢話費(fèi)余額；
4. 用戶可自助選擇需要的功能，搭配疊加最合適您的400電話產(chǎn)品；
5. 智能呼轉(zhuǎn)功能可根據(jù)時(shí)間、星期、地區(qū)等情況作出智能判斷，按預(yù)先設(shè)置好的策略進(jìn)行呼轉(zhuǎn)；
6. 呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑名單，白名單方便控制惡意呼叫；
7. 話務(wù)的來路與分析，根據(jù)話務(wù)量，系統(tǒng)可自動(dòng)生成話單分析，讓您輕松掌握全國銷售布控；
8. 國內(nèi)唯一支持彩鈴功能，通過企業(yè)的有聲名片，給客戶留下良好印象；
9. 國內(nèi)唯一支持企業(yè)總機(jī)功能，配合彩鈴功能，讓您的企業(yè)話務(wù)效率達(dá)到最高峰；
10. 支持WEB擴(kuò)展，讓客戶在網(wǎng)站上就可以直接撥打您的400電話；
11. 數(shù)據(jù)接口支持，廣泛應(yīng)用于防偽查詢，電話投票等行業(yè)。
五、給企業(yè)帶來的好處
1. 全面提升現(xiàn)代企業(yè)品牌形象 ；
2. 有效降低企業(yè)運(yùn)營成本；
3. 促進(jìn)消費(fèi)者購買信心；
4. 提高客戶滿意度和忠誠度；
5. 深入挖掘行業(yè)潛在客戶；
6. 強(qiáng)大完善的管理平臺(tái)；
7. 永不占線，清單查詢；
8. 呼叫中心，來電統(tǒng)計(jì)；
9. 呼叫限制，防惡意電話；
10. 專業(yè)的呼叫分析。 |
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