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今年最關(guān)心的環(huán)節(jié)：物流+品類擴(kuò)充
問：今年最關(guān)心的是哪個(gè)環(huán)節(jié)？
李樹斌：物流，因?yàn)槲覀?0%的投訴是來自物流，比如說送貨員的態(tài)度不好，然后送貨速度不能保障，這次可能三天送到下次可能五天，再下次可能就兩天。所以這個(gè)物流的部分是我們最關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)。
問：如果要擴(kuò)充品類的話，您認(rèn)為會(huì)最先會(huì)擴(kuò)充哪一個(gè)品類，用戶達(dá)到多少會(huì)去考慮擴(kuò)充品類的計(jì)劃？
李樹斌：剛才講我們的重點(diǎn)物流除了這個(gè)之外，我們最重要的工作重心就是產(chǎn)品的品類的擴(kuò)展上?，F(xiàn)在我們還是運(yùn)動(dòng)休閑鞋多一些，時(shí)尚鞋少一些，今年主要的方向是在時(shí)尚鞋上，比如說女鞋，還有男士的正裝鞋。這些都是我們今年拓展的重點(diǎn)。
什么時(shí)候可以拓展，我覺得這個(gè)不分時(shí)候，以我們現(xiàn)在客戶需求的話，每天有5000雙的發(fā)貨量，每天有5000人我們這買東西，那這5000人肯定他不是只有運(yùn)動(dòng)鞋的需求，也有別的鞋的需求，所以現(xiàn)在來講已經(jīng)是我們急需要解決的問題了。
好樂買的品牌和定位
問：好樂買今后的定位是怎樣？是否會(huì)向百貨方向去擴(kuò)充，因?yàn)樾且粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)化比較高的產(chǎn)品。
李樹斌：我們自己的定位曾經(jīng)在兩年前討論過，到底是從運(yùn)動(dòng)鞋拓展到休閑鞋、女鞋、時(shí)尚鞋、正裝鞋（縱向切入）？還是從運(yùn)動(dòng)鞋開始拓展到運(yùn)動(dòng)服裝、運(yùn)動(dòng)器械（橫向延伸）？但最后我們選擇了縱向。
好樂買在最近兩三年之內(nèi)還是會(huì)專注在鞋的領(lǐng)域里面。因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域確實(shí)足夠大，能夠把這一個(gè)領(lǐng)域做到到絕對(duì)領(lǐng)先已經(jīng)是一件很了不起的事情了，所以我們短期內(nèi)還是在鞋的領(lǐng)域拓展，而不是要擴(kuò)展到其他領(lǐng)域里面去。
問：怎么看渠道品牌和網(wǎng)絡(luò)品牌的不同？好樂買現(xiàn)在的定位更多是一種渠道品牌，未來我們是否會(huì)向網(wǎng)絡(luò)品牌去定位，做一些自有品牌的鞋？
李樹斌：短期內(nèi)我們不會(huì)做這件事情，我理解您說的網(wǎng)絡(luò)品牌和渠道品牌。我們其實(shí)不是品牌了，我們就是渠道。好樂買的定位是在傳統(tǒng)的主流渠道里面，主流款式的鞋子。所以我們現(xiàn)在鞋子的主要品牌都是耐克、阿迪、李寧、安踏等等這些國際國內(nèi)一、二線的品牌。所以我們短期內(nèi)不會(huì)做自有品牌，因?yàn)檫@兩個(gè)畢竟還是有沖突。
什么樣的B2C適合做線下？
問：關(guān)于線上到線下。什么樣的企業(yè)比較適合做一個(gè)線下渠道，比如說我們知道今年有很多電商在線下也做一些體驗(yàn)店這樣的東西，怎么看待這個(gè)趨勢(shì)？
李樹斌：對(duì)于這些單價(jià)比較高的東西，或者是自有品牌它建體驗(yàn)店是非常好的，比如說鉆石必須得建體驗(yàn)店因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的單價(jià)太高了，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上直接嘗試的可能性會(huì)比較難一些，所以你有一個(gè)線下的品牌店，形象店對(duì)于提升顧客對(duì)你品牌的認(rèn)知非常有幫助，還有VANCL、瑪薩瑪索。
VANCL據(jù)我所知他們要建體驗(yàn)店，瑪薩瑪索已經(jīng)有體驗(yàn)店了，他們都是自有品牌，他們有體驗(yàn)店之后，對(duì)品牌本身的價(jià)值幫助很大，但我覺得我們的產(chǎn)品可能不需要，因?yàn)檫@個(gè)品牌的產(chǎn)品認(rèn)知度已經(jīng)很高了，而且它不是高代價(jià)的東西，而且產(chǎn)品本身的嘗試成本不高，可以直接買回來，我們又提供貨到付款，也可以去實(shí)物店買。所以我們的產(chǎn)品沒有太大必要性去建這種店。剛才講是單值比較高的，或者是自有品牌還是非常適合去建一些體驗(yàn)店的。
問：您認(rèn)為自有品牌或者是單價(jià)更高的更適合做線下，那也有的用戶他會(huì)認(rèn)為鞋子是一個(gè)需要試在腳上穿的，那您怎么認(rèn)為？或者說您覺得現(xiàn)在好樂買退貨率是多少？
李樹斌：我們現(xiàn)在的退貨率是10%左右，10雙鞋子里面有一雙會(huì)退回來。我覺得這個(gè)還是可以接受的，我們給顧客的傳遞理念就是合適即穿，不合適即換。
我們的退貨一般都是尺碼不合適或者是顏色不喜歡之類的，如果你覺得不知道自己穿多大的鞋，或者你以前有可能知道自己穿耐克的鞋是42的，就買42的就好了，那你如果沒有穿過耐克的鞋，不知道穿多大合適，同時(shí)預(yù)定兩雙，可以貨到付款，到腳試穿，留下合適的那一雙，退掉不合適的那雙，對(duì)客戶來說沒有任何的成本，所以試的這個(gè)問題上還是可以解決的。
電商人才哪最缺？
問：現(xiàn)在都說電商人才非常緊缺，哪一部分的人才，什么職務(wù)是最缺的？
李樹斌：我覺得每一部分都特別缺，技術(shù)、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、采購都非常緊缺，現(xiàn)在屬于一個(gè)整個(gè)店上處于一個(gè)井噴的狀況，大家對(duì)人才的需求，包括傳統(tǒng)很也也開始進(jìn)入電子商務(wù)，所以他們也需要電商的人才。所以大家都在去搶人才，所以每一個(gè)行業(yè)，每一個(gè)部分，每一個(gè)部門都很缺。
問：比如說現(xiàn)在哪個(gè)職位價(jià)格炒到多少了？
李樹斌：這個(gè)很難講，從技術(shù)上來講的話，工程師也有幾千塊也有幾萬塊的，這個(gè)還是看水平的問題了，實(shí)際上是整個(gè)的熟手能夠直接去有經(jīng)驗(yàn)的人還是很少的，這部分的價(jià)還是很高的。
問：對(duì)電商比較重要的三個(gè)環(huán)節(jié)——貨品、展示、價(jià)格，您比較注重展示。對(duì)展示這方面能不能再多說幾句？
李樹斌：其實(shí)我們最主要是在鞋里面做八個(gè)角度的，我們是請(qǐng)專業(yè)的修圖的人做后期的處理，這個(gè)圖剛拍出來的時(shí)候，我們有四個(gè)專門的攝影師會(huì)進(jìn)行圖片的拍攝，然后我們會(huì)有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做后期的處理，然后每雙鞋除了八個(gè)角度之外（八個(gè)角度是前、后、左、右、上、下），還會(huì)有很多細(xì)節(jié)的展示，這點(diǎn)其實(shí)可能淘寶做得更好，淘寶上有很多賣家在這些方面做得特別地詳細(xì)，所以必須得花大精力做好。
廣告是賣方市場(chǎng)，線下廣告一定得做
問：好樂買今年廣告投放計(jì)劃的資金是多少？投放的前三家是哪三家媒體？
李樹斌：我們今年的投放可能也在億元規(guī)模，因?yàn)榈竭@個(gè)階段大家可能競(jìng)爭是比較激烈的，渠道方面，比如說網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索引擎、門戶網(wǎng)站都是很好的渠道，這些可能是我們投放的主要的部分吧。還會(huì)有一些傳統(tǒng)的媒體我們都會(huì)去做一些嘗試。廣告的價(jià)格現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)很高。
問：CPS、CPA，包括在視頻網(wǎng)站投放上有一些按CBD（按天付費(fèi)），您怎么看這樣的效果問題？
李樹斌：這個(gè)模式其實(shí)并不取決于我們B2C本身，是取決于媒體，媒體資源現(xiàn)在是有限的，B2C整個(gè)行業(yè)的發(fā)展比較快，現(xiàn)在主流的媒體都是按照固定的費(fèi)用來走的，相對(duì)來說對(duì)他們有好處，這個(gè)不是我們來選擇，廣告來講是一個(gè)賣方市場(chǎng)，不是買方市場(chǎng)。
問：現(xiàn)在很多視頻網(wǎng)站的廣告主也是電子商務(wù)公司，您怎么評(píng)估投放效果的？
李樹斌：這個(gè)效果跟你投放的廣告創(chuàng)意和產(chǎn)品很有關(guān)系。比如說你投放一個(gè)平平的廣告，買鞋就來好樂買。跟我推出一款鞋，我推出一款特價(jià)的鞋只需要99塊這兩個(gè)效果肯定是相差很大的，所以單純地去看媒體的部分的話，而且媒體還是有一些品牌的價(jià)值，比如說在門戶上投廣告是有品牌價(jià)值的?？赡軐?duì)于另外一個(gè)媒體追求的是效果的部分，關(guān)注的點(diǎn)不一樣，價(jià)值也是不一樣的，不能單純地看一個(gè)效果去評(píng)估一個(gè)媒體，如果要靠效果評(píng)估媒體的話，很多媒體都沒法做了。
問：您怎么看線下廣告的拓展，很多企業(yè)做線下廣告，線下廣告效果也無法評(píng)估，好樂買做線下廣告嗎，主要的目的？
李樹斌：好樂買肯定會(huì)做線下廣告，是品牌的帶動(dòng)力，大家也知道整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的廣告已經(jīng)很高了，我相信會(huì)有很多的公司會(huì)轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)的方式的。雖然這個(gè)效果不能直接的估算出來，但是畢竟電子商務(wù)不是一個(gè)做一兩年的事情，只要覺得這個(gè)影響力能夠?yàn)槟阄磥硖峁┳銐蚨嗟挠绊懥ξ矣X得還是值得的。
如果只做一年的話還沒有到收獲期這個(gè)費(fèi)用已經(jīng)花光了，但是我們的整個(gè)行業(yè)是要做五年十年的，所以每一次投放都是在日后有積累的，所以線下部分一定會(huì)做，我相信絕大部分的電商公司有都會(huì)嘗試線下。像VANCL以及一些團(tuán)購網(wǎng)站很多在做線下廣告，說明線上價(jià)格比較高的情況下，做線下還是一個(gè)性價(jià)比不錯(cuò)的一個(gè)地方了。
問：好樂買網(wǎng)絡(luò)廣告和線下廣告的投放比例是？
李樹斌：我們90%在線上，但是我們今年可能會(huì)逐步加大在線下廣告的投放力度。
行業(yè)門檻是多少？
問：現(xiàn)在新進(jìn)的一些B2C公司尤其是做鞋類來講您覺得資金儲(chǔ)備多少才能夠入咱們競(jìng)爭的行列。
李樹斌：現(xiàn)在說實(shí)話整個(gè)B2C的融資規(guī)模都是比較大，不光是鞋類的。但是你說是不是拿5000萬美金一定能做成一件事情，拿500萬美金就做不成一件事情，這個(gè)很難講。我覺得除了錢之外，人、資源和對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的理解都很重要。但你說多少錢合適，我很難估計(jì)，這個(gè)門檻應(yīng)該不會(huì)很高，多少錢我可能沒法估計(jì)這個(gè)數(shù)字。但是我剛才講過，第一是人，是團(tuán)隊(duì)。你對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的理解比你的錢更重要，因?yàn)殄X可以找來，可以融。但是人是融不來的，你自己的思想是融不來的，所以我認(rèn)為這兩點(diǎn)更重要。
問：現(xiàn)在有很多傳統(tǒng)鞋的渠道，他們現(xiàn)在也開始玩B2C了，你有什么建議要給他們？
李樹斌：我覺得對(duì)于很多鞋的品牌，比如像李寧、安踏他們自己已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)不可阻擋的趨勢(shì)了，還有一些是渠道比如說他自己代理，這兩種都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)非常重視，本身像好樂買也是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道，我們本來就是賣耐克、阿迪這些東西的，所以我們跟他們是不沖突的。我們實(shí)際上是在幫他拓展那些傳統(tǒng)的專賣店拓展不到的地方，我們有60%的顧客來自二、三線城市，可能這些城市沒有這些品牌的專賣店，所以我們是在幫他們做當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。
對(duì)于渠道來講，線下代理商，專賣店，可能需要轉(zhuǎn)變一個(gè)觀念就是傳統(tǒng)的這部分的東西跟互聯(lián)網(wǎng)可能有沖突，比如說定價(jià)方面。互聯(lián)網(wǎng)的定價(jià)必須比傳統(tǒng)渠道要便宜一些，畢竟節(jié)省成本，如果不為客戶體會(huì)到這個(gè)節(jié)省的話，會(huì)覺得沒有實(shí)惠。但這個(gè)跟他的傳統(tǒng)渠道又沖突了，所以他們要考核的是這一部分東西，他們的價(jià)格體系上怎么能夠保障跨過這一道砍，線上要比線下的便宜。
采訪后記：
這次采訪的地點(diǎn)在福建晉江，在與李樹斌整個(gè)交流過程，對(duì)他的印象有很深的感受。采訪后，我有幸與李樹斌一同吃了飯，交流了更多對(duì)行業(yè)、對(duì)人生的觀點(diǎn)。我也把這些感觸寫在了騰訊微博里。
李樹斌直爽。酒桌上，你要他喝紅酒，只要過了他心中既定的量，他會(huì)把情緒擺出來，直接跟你急，“這東西又不好喝，有必要嗎？”在平時(shí)，李樹斌最愛喝的是可樂。他會(huì)得意的告訴你，好樂買的辦公間內(nèi)，所有飲料都是1元。李樹斌果敢。體型輕健，但骨子里認(rèn)定的事就不怕風(fēng)險(xiǎn)。他說過一句話，我連死都不怕，會(huì)怕這些？
相信，敢闖敢干，在可控的程度下勇于冒險(xiǎn)的李樹斌，能帶領(lǐng)好樂買走得越來越好。
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