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1 引 言
現(xiàn)代信息技術(shù)奠定了信息時代的基礎(chǔ)，促進(jìn)了信息時代的到來，而信息時代又推動了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展與創(chuàng)新，企業(yè)可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)(IT)對供應(yīng)鏈上的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，提高其運(yùn)作效率，降低經(jīng)營成本，建立快速反應(yīng)策略，從而更好地面對消費(fèi)者的多樣性、個性化的需求，以及變化莫測、競爭激烈的市場環(huán)境，使企業(yè)長久地保持競爭力。而企業(yè)要在這樣的競爭環(huán)境中取得優(yōu)勢地位，必須改變原來傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，采用現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化和重組，使得信息在供應(yīng)鏈各個節(jié)點(diǎn)之間高速、準(zhǔn)確的傳遞與共享，從而更快的響應(yīng)客戶需求，更好的服務(wù)于客戶。因此有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息管理系統(tǒng)的可靠支持，本文將從信息系統(tǒng)角度對供應(yīng)鏈管理進(jìn)行研究與探討。
2 信息管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理的概念
信息管理系統(tǒng)，是利用數(shù)據(jù)采集與傳輸技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、多媒體技術(shù)、業(yè)務(wù)需求等建立一個管理平臺，在平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)建的純軟件業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(以滿足業(yè)務(wù)需求為目的)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)和信息共享，并在此基礎(chǔ)上搭建查詢、調(diào)度或者輔助決策系統(tǒng)。
迄今為止，供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理在全球范圍內(nèi)仍沒有統(tǒng)一定義。我國目前的國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中將供應(yīng)鏈定義為：“供應(yīng)鏈，即生產(chǎn)及流通過程中涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。”供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)的是一種集成的管理思想和方法，注重有供需關(guān)系的企業(yè)之間的合作，把供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最高?！段锪餍g(shù)語》中對供應(yīng)鏈管理是這樣定義的：“供應(yīng)鏈管理，即利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。”
3 SCM中的信息問題
信息是強(qiáng)化供應(yīng)鏈競爭能力的一個主要因素，供應(yīng)鏈管理的效益基于各成員間的協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)又依賴于信息共享。由于信息共享不足，信息技術(shù)應(yīng)用的落后，使得供應(yīng)鏈上下游企業(yè)之間的業(yè)務(wù)活動難以協(xié)調(diào)甚至造成脫節(jié)，使業(yè)務(wù)活動變成了模糊的黑洞，導(dǎo)致成本高且可控制性差，嚴(yán)重制約了我國企業(yè)的發(fā)展。目前在供應(yīng)鏈管理中存在以下三個方面問題：
第一、供應(yīng)鏈各個成員之間不愿意與他人分享自己的商業(yè)信息。
第二、信息的處理方式仍然以手工和半自動化為主，按照功能劃分的信息系統(tǒng)像一個個孤島一樣各自為政，如客戶服務(wù)系統(tǒng)、會計(jì)結(jié)算系統(tǒng)、制造商和分銷系統(tǒng)，他們通過各自獨(dú)立的系統(tǒng)僅關(guān)注本職能部門的某項(xiàng)運(yùn)營活動，從而影響信息的共享性。結(jié)果是供應(yīng)鏈各個成員之間不能及時、準(zhǔn)確地獲得信息。從而增加了企業(yè)計(jì)劃的不確定性，為此各個環(huán)節(jié)上的成員不得不采取緩沖庫存或安全庫存的方式來適應(yīng)這種不確定性，使得運(yùn)作效率降低，庫存成本增加。
第三、由于信息的可得性、及時性受到了影響.因而企業(yè)對于市場的需求反應(yīng)遲緩。供應(yīng)鏈客戶端需求的變化沿著供應(yīng)鏈向上游逐級轉(zhuǎn)移，同時無法和潛在的客戶需求及時溝通.往往要經(jīng)過很長的一段時間才能反饋到制造商和上游的供應(yīng)商手中，所以無法更快地向市場供應(yīng)產(chǎn)品。
因此必須加快我國企業(yè)信息化建設(shè)步伐，為我國企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理提供良好的信息管理系統(tǒng)平臺。使企業(yè)竟?fàn)帒?zhàn)略不斷創(chuàng)新，提高企業(yè)的競爭力。
4 供應(yīng)鏈管理與信息管理的關(guān)系
4.1 供應(yīng)鏈管理中信息管理系統(tǒng)處理流程
信息管理系統(tǒng)，目前大概包括了人工智能系統(tǒng)(AIS)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、決策支持系統(tǒng)(DSS)、知識管理系統(tǒng)(KBS)、辦公自動化系統(tǒng)(OA)等五種信息系統(tǒng)，其中MIS用于具體的職能部門，產(chǎn)生了職能信息系統(tǒng)(FIS)它又包括經(jīng)理信息系統(tǒng)、營銷售信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)、人力資源信息系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、制造信息系統(tǒng)等。其中經(jīng)理信息系統(tǒng)是經(jīng)理人進(jìn)行日常管理的工具，它是對其他的職能信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。
管理信息系統(tǒng)(MIS)是由計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、信息處理技術(shù)、管理科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多技術(shù)、多學(xué)科組成的綜合系統(tǒng)，它支持企業(yè)運(yùn)營和管理。其中它支持的重點(diǎn)是供應(yīng)鏈管理，因?yàn)楣?yīng)鏈管理的對象——人、財(cái)、物和供應(yīng)鏈管理的過程——產(chǎn)、供、銷，都涉及到企業(yè)內(nèi)外各個部門，如企業(yè)內(nèi)部包括原料倉庫、生產(chǎn)車間、成品倉庫、運(yùn)輸部、銷售部、財(cái)務(wù)部等等，企業(yè)外部包括原材料供應(yīng)商、分銷商、協(xié)作伙伴、客戶等等?？上攵髽I(yè)供應(yīng)鏈如果沒有信息系統(tǒng)的支持，那么供應(yīng)鏈管理就沒有辦法進(jìn)行，信息系統(tǒng)既對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理同時又對企業(yè)間進(jìn)行管理，它通過對企業(yè)內(nèi)外的“信息流“的管理，來實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈的管理。
在供應(yīng)鏈管理上，包括了供應(yīng)鏈流程作業(yè)、供應(yīng)鏈關(guān)系、供應(yīng)鏈物流管理等方面，而決策支持系統(tǒng)(DSS)在其中扮演了重要了角色，它從MIS中獲得各種報(bào)表和各種數(shù)學(xué)模型，產(chǎn)生決策信息，并傳遞這些信息以解決企業(yè)的特殊問題和半結(jié)構(gòu)問題。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是動態(tài)復(fù)雜的系統(tǒng)，要解決供應(yīng)鏈上的非線性的問題，我們最終還要依靠基于知識的系統(tǒng)(KBS)，在這方面的研究目前人們正在不斷的開展中，預(yù)計(jì)人們將信息技術(shù)與生物科學(xué)結(jié)合，會給未來的企業(yè)管理注人全新的活力，使人們運(yùn)用智能化手段解決復(fù)雜的商業(yè)問題成為可能。
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