當前，抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的形式依舊嚴峻，全國人民上下一心，各企業(yè)均配合政府部門的號召以各種形式服務保障疫情的防控工作，共克時艱，力爭打贏沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”。其中，不少歐航歐馬可用戶勇于擔當，逆行而上，全面保障疫區(qū)物資及人民群眾生活所需。為保障抗擊疫情一線車輛的正常運行，歐航歐馬可在第一時間推出一系列的針對性服務政策，以實際行動為抗疫防疫工作保駕護航，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻著力量。
系列創(chuàng)新服務舉措 服務疫情阻擊
面對突如其來的疫情，歐航歐馬可第一時間行動，要求各服務站要加強接待室、客戶休息室、維修車間等人員密集地的消毒和防疫工作。伴隨著疫情的發(fā)展，為保障疫情物資運輸車輛的正常運營，助力疫區(qū)物資的調(diào)配，歐航歐馬可投入500萬服務資金，打造如不限品牌救援、防疫車輛免費保養(yǎng)等一系列具有針對性的服務舉措。
推出不限品牌的救援服務。自1月29日起直至疫情結(jié)束，在全國范圍內(nèi)針對用于運輸防疫物資的商用車(中輕卡)不限品牌免費救援，進站維修的車輛也不限品牌無條件第一時間給予免費修復服務，而且進站超過4個小時不能修復故障的車輛，歐航歐馬可還將協(xié)調(diào)代用車或給予費用支持，全力保障疫情期間車輛高效出勤，安全行駛。值得關(guān)注的是，在救援的同時，歐航歐馬可還向維修車輛的卡友贈送暖餐及醫(yī)用口罩，保障卡友的健康安全。
【疫情期間歐航歐馬可為用戶提供精準救援服務】
全民宅家抗擊疫情的狀態(tài)，做好物資保障至關(guān)重要。面對大眾戰(zhàn)“疫”的需求，不少歐航歐馬可用戶挺身而出，擔當起抗疫物資的運輸任務，展現(xiàn)出新時代卡車人的擔當。為鼎力支持卡友“逆行者”的壯舉，歐航歐馬可投入200萬為1月29日-2月29日期間運送防疫物資的歐航歐馬可車輛，提供一次免費保養(yǎng)。
而針對疫情期間運營車輛無法進行維修或疫情期間不能正常運營的車輛，歐航歐馬可還推出了車輛超出保修期限延長保修期的服務政策。自2020年1月29日起至疫情結(jié)束，運送防疫物資、人民生活物資的歐航歐馬可保內(nèi)車輛，整車延長保修期限三個月。而在疫情保障期間保修期內(nèi)出現(xiàn)故障無法及時三包維修的，可延后6個月進行三包維修，最大化的保障用戶權(quán)益。
預見服務時刻相伴 智能化服務保障高效運營
在推出一系列車輛服務政策的同時，歐航歐馬可更基于福田汽車集團的預見性服務戰(zhàn)略規(guī)劃，依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預見性診斷、云標定(OTA)服務、云管家、智能點檢等服務產(chǎn)品，為用戶打造最貼心的商用車遠程智能醫(yī)生，以預見性的智能服務，為用戶全程護航。
其中，預見性診斷通過設(shè)置在車輛內(nèi)的傳感器獲取車輛信息，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，對零部件壽命進行預測，提前感知車輛可能存在的故障，并告知車主，防患于未然;云標定升級數(shù)據(jù)，根據(jù)場景化和區(qū)域工況化，為用戶自動匹配最經(jīng)濟高效的標定數(shù)據(jù)并發(fā)回車輛的電控模塊，使得車輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全;云管家服務將為車輛建立全周期檔案，用戶可以實時獲取車輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。此外，云管家還將監(jiān)測車輛行駛狀態(tài)，并給出專業(yè)駕駛指導，降低風險、零部件損耗和燃油成本;智能點檢為用戶車輛提供季度免費健康體檢，向用戶出具維修保養(yǎng)建議，不僅為用車提供安全保障，更有效提升出勤率。
持續(xù)踐行以用戶為中心 全程無憂保障用戶運營價值
一系列針對性服務政策的提出，既是歐航歐馬可助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，踐行企業(yè)社會責任，更是歐航歐馬可以用戶為中心，以卓越服務保障用戶運營價值最大化的體現(xiàn)。
事實上，近年來歐航歐馬可始終推進服務政策的持續(xù)升級，以優(yōu)質(zhì)服務降低了用戶全生命周期運營成本。2019年，歐航歐馬可提出了“不限里程”的超長質(zhì)保服務政策，歐馬可S1、S3超級輕卡2年不限里程超長保修，歐航中卡3年整車不限里程超長保修，20大核心零部件4年不限里程超長保修。而針對變速箱、發(fā)動機等維修費用高、維修時間長的大總成件，歐航歐馬可還創(chuàng)新提出了“只換不修”的服務政策。從核心零部件到整車，歐航歐馬可形成了整車及核心零部件一體化超長質(zhì)保，從而為用戶帶來更高價值、更全面的服務保障，解決用戶對于服務保障的后顧之憂。
【歐航歐馬可完善的服務網(wǎng)絡(luò)】
在服務政策不斷升級的同時，歐航歐馬可更持續(xù)推進服務理念轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)從單純服務車向以服務車為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機群體，滿足貨物運輸需求的轉(zhuǎn)變。針對卡車司機群體的需求，歐航歐馬可提出“暖心服務”理念，并衍生出暖心救援服務、超級會員、移動服務車間等多項增值服務，化被動為主動，全面服務廣大卡友。在保障貨物運輸方面，為保障貨物運輸?shù)母咝裕瑲W航歐馬可實施“1+2+4+15”限時服務政策和配件限時到位政策，切實助力用戶運營提質(zhì)增效。
【歐航歐馬可移動服務車】
疫情無情,人間有愛，在這個特殊時期歐馬可全體服務保障人員將全力做好配合工作，為抗擊堅持奮戰(zhàn)在一線的卡友朋友們提供必要的支持和保障，彰顯歐航歐馬可的企業(yè)社會責任與擔當，為共同抗擊疫情發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導者應有的表率作用。 |
