近日,雅迪&日日順物流電動車行業(yè)后市場服務特訓營圓滿落幕。此次培訓聚焦電動車送裝修一體服務、出行安全服務、生態(tài)服務三大場景迭代升級,旨在滿足用戶個性化、應用場景多樣化需求,提升用戶體驗。
(雅迪&日日順物流啟動電動車行業(yè)后市場服務特訓營)
解決用戶痛點 打造行業(yè)首個物聯(lián)網(wǎng)場景物流標準
隨著社會經(jīng)濟發(fā)展和消費升級,大件網(wǎng)購已成為人們重要的消費方式。但區(qū)別于家電等大件產品,電動車線上銷量占總銷量的比例僅有2%。體積大、專業(yè)度較高、使用環(huán)境復雜多變等因素,導致其整體后市場服務水平參差不齊,影響著用戶的購買體驗。
為了切實解決電動車行業(yè)的用戶痛點,今年2月份,雅迪電動車與日日順物流聯(lián)合打造“521”創(chuàng)新服務模式:售后5分鐘接單響應、2小時反饋處理方案、1次上門解決問題。同時,日日順物流還為雅迪用戶提供免費拆箱、免費安裝、免費驗車以及與用戶簽訂用車回執(zhí)等“三免一回執(zhí)”增值服務,全面解決用戶網(wǎng)購電動車的后顧之憂,成為電動車行業(yè)首個物聯(lián)網(wǎng)場景物流標準。
(日日順物流服務兵在培訓現(xiàn)場進行實操演練)
此次培訓,雙方在之前標準化服務的基礎上,從服務場景、服務內容等方面進行了迭代升級。例如,除了提供電動車送裝修一體化等基礎服務外,雙方將為用戶提供廢舊電池以舊換新服務。眾所周知,電動車的電池一般在使用超過3年后,就會出現(xiàn)老化、續(xù)航能力差等問題,日日順物流可以根據(jù)用戶需求,提供上門電池換新服務,創(chuàng)用戶全流程最佳服務體驗。
創(chuàng)新服務模式 為用戶出行提供定制化解決方案
與傳統(tǒng)物流的“只管送到”模式不同,日日順物流憑借20萬服務兵觸點與用戶建立深度交互的強關系,顛覆傳統(tǒng)的物流發(fā)展模式,針對用戶出行等場景提供定制化解決方案。
(日日順物流為用戶出行提供定制化解決方案)
舉例來說,日日順物流在為用戶提供電動車配送的同時,借助終端服務兵觸點感知用戶對出行安全的需求,通過并聯(lián)電動車行業(yè)上下游優(yōu)質資源方,共同打造了包括頭盔、電池、安裝服務等基于出行場景的生態(tài)圈,滿足用戶與出行相關的各種需求。如針對雨天出行以及車窗因溫差產生霧氣等情況,推出后視鏡鍍膜防水噴霧和玻璃防霧噴霧,保證出行安全,針對電動車保養(yǎng)推出劃痕修復劑等,解決用戶去4S店隔天取車的麻煩。
憑借物聯(lián)網(wǎng)場景物流模式,日日順物流不斷受到行業(yè)認可。從入選獨角獸指數(shù)榜單到牽頭承擔“智慧物流管理與智能服務關鍵技術”項目,日日順物流實現(xiàn)了對行業(yè)的持續(xù)引領。
隨著人們環(huán)保意識的逐漸增強,電動車市場需求不斷增加。在此次培訓中,日日順物流與雅迪不僅為用戶提供了出行鏈群場景解決方案,打造差異化服務體驗,也為行業(yè)樹立了電動車全流程服務新標桿。 |
