熱熱鬧鬧的雙十一電商大戰(zhàn)已過，各大電商賺得盆滿缽滿，今年的任務(wù)算是圓滿完成了。在互聯(lián)網(wǎng)電商這一產(chǎn)業(yè)鏈條上，電商們可以功成身退了，接下來，就是考驗中國快遞物流行業(yè)的時刻了。每年到了這個時候，整個行業(yè)訂單都是瀑布式地增長，業(yè)績表都非常漂亮，但今年有一家企業(yè)比較特別，雙11捷報頻傳，業(yè)績尤為突出，這家企業(yè)就是德邦快遞。
今年雙十一大件快遞送達的第一單就來自德邦快遞。11月11日零點，沈陽市東陵區(qū)的馮先生在淘寶購了一臺電暖氣設(shè)備。下單后，德邦快遞用時1分鐘收件成功，于00:06出車送貨，歷經(jīng)2.7公里，用時5分鐘到達客戶家樓下，全程用時僅13分鐘！
編者了解到，德邦快遞的秘訣是一套24小時分揀監(jiān)督系統(tǒng)。每次雙11，各大網(wǎng)點、分流中心都會如臨大敵，近一個月內(nèi)都會超負荷運行。整個行業(yè)鏈條的每一環(huán)都在超負荷運轉(zhuǎn)，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，包裝被破壞、商品遺失、多方扯皮等等屢見不鮮。這些問題幾乎都根植于一個現(xiàn)象——“暴力分揀”。
追根溯源，德邦快遞發(fā)現(xiàn)“暴力分揀”之所以屢禁不止，是因為傳統(tǒng)物流業(yè)對“人”的過多依賴。傳統(tǒng)解決方案是要求快遞員熟悉操作規(guī)范，以罰金等形式對快遞員進行約束，根本還是在用老方法管理人。德邦快遞則跳出思維定式，轉(zhuǎn)而減少人工參與，利用人工智能的力量開發(fā)一套精細的技術(shù)機制來24小時監(jiān)督分揀員的工作過程，顛覆了傳統(tǒng)解決方案，成效卓著。
德邦快遞與華為聯(lián)合開發(fā)的這套24小時分揀監(jiān)督系統(tǒng)，可自動識別揀貨員在揀貨過程中出現(xiàn)的“扔、拋、推倒、腳踢”等暴力分揀行為并進行評估，超出標(biāo)準(zhǔn)值則會發(fā)布快遞員動作的“暴力指數(shù)”，并給予警示。與此同時，系統(tǒng)還將會自動輸出6秒的暴力分揀片段及發(fā)生的時間和地點，便于制止與排查。
早在年初，德邦快遞宣布這套“違規(guī)操作AI智能識別系統(tǒng)”已經(jīng)完成上線時，就曾引發(fā)業(yè)內(nèi)熱議，但那時同業(yè)者似乎還沒有意識到這套系統(tǒng)會對行業(yè)帶來怎樣的變革。而現(xiàn)在，在這套系統(tǒng)的幫助下，違規(guī)率已經(jīng)下降45%。如此亮眼數(shù)據(jù)的背后是德邦快遞在150個外場為3萬多個攝像頭接入了“違規(guī)操作AI智能識別系統(tǒng)”的全方位努力。為了徹底根治快遞物流行業(yè)“暴力分揀”的頑疾，德邦快遞算是下了劑猛藥。
雙11進入了第11個年頭，催生出萬億級別的龐大市場，快遞物流行業(yè)的壓力也呈指數(shù)級增長。德邦快遞今年不但圓滿完成了任務(wù)，還重新樹立了行業(yè)標(biāo)桿，為快遞物流行業(yè)開辟出了新的發(fā)展方向。曾經(jīng)，從業(yè)者們只有一個目標(biāo)：快。但如今，快遞物流行業(yè)不能再以如此簡單的標(biāo)準(zhǔn)作為標(biāo)桿了。德邦快遞的發(fā)展路徑證明，服務(wù)品質(zhì)的全面提升、高新科技的多維賦能，標(biāo)準(zhǔn)流程的戰(zhàn)略升級，才是決定快遞物流行業(yè)霸主的重要指標(biāo)。德邦快遞一直堅持運營效率和用戶體驗雙核驅(qū)動，這也是他們領(lǐng)跑行業(yè)的動力源泉。相信，未來的每一個雙11德邦快遞都能帶領(lǐng)中國的快遞物流行業(yè)圓滿完成考驗。 |
