速度與激情輪番上演，美景與人文盡收眼底，第九屆環(huán)中國國際公路自行車賽(以下簡稱環(huán)中國)激情正酣。正所謂“兵馬未動(dòng) 糧草先行”，專業(yè)的賽事離不開專業(yè)的后勤保障，作為環(huán)中國指定物流車輛服務(wù)商——福田歐馬可不僅派出了由12輛“快遞之星”S3超級(jí)輕卡、S5超級(jí)中卡組成的物流保障車隊(duì)，更為其量身定制了一系列賽事服務(wù)保障方案，保障大賽賽手比賽用車及賽事物料的轉(zhuǎn)運(yùn)工作順利進(jìn)行，全程護(hù)航環(huán)中國。
【環(huán)中國-行進(jìn)中的歐馬可物流保障車隊(duì)】
保障環(huán)中國 歐馬可打造定制化服務(wù)保障方案
從北京APEC峰會(huì)、杭州G20峰會(huì)、“一帶一路”國際合作高峰論壇到中非合作論壇北京峰會(huì)等一系列國家級(jí)大事件的物流保障工作，不僅成就了歐馬可“國賓物流保障用車”的美名，更為其后勤保障服務(wù)提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。因此，為環(huán)中國自行車賽提供物流保障，歐馬可可謂信心滿滿，并針對本次大賽打造了定制化服務(wù)保障方案。
【為環(huán)中國提供后勤保障的歐馬可“快遞之星”S5超級(jí)中卡】
針對環(huán)中國運(yùn)輸物資的高附加值、高時(shí)效性的切實(shí)需求，歐馬可組建了由“快遞之星”系列產(chǎn)品組成的物流保障車隊(duì)。“快遞之星”系列產(chǎn)品高運(yùn)輸效率、高可靠性、高安全性的優(yōu)點(diǎn)，充分滿足環(huán)中國物流保障的需求。同時(shí)，其標(biāo)配的iFoton車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，更為物流保障車隊(duì)的管理提供了便利，進(jìn)而為大賽提供更加高效、完善的后勤保障服務(wù)。
在提供滿足需求的產(chǎn)品的同時(shí)，歐馬可更依托豐富的保障經(jīng)驗(yàn)，為環(huán)中國物流保障量身打造了定制化的服務(wù)保障方案。為保證物流保障車隊(duì)全程無憂運(yùn)行，在服務(wù)保障車輛抵達(dá)成都之初，歐馬可即組織當(dāng)?shù)胤?wù)站對12輛物流保障用車進(jìn)行全面的檢測，排除影響車輛運(yùn)行的潛在不穩(wěn)定因素。同時(shí)，歐馬可更協(xié)調(diào)多方資源，組建了涵蓋“前端服務(wù)+后臺(tái)調(diào)度+沿線布置”的專業(yè)服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，并由成都勁馳服務(wù)站指派2位經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)維修人員全程跟隨物流保障車隊(duì)，不僅將作業(yè)中突發(fā)狀況的影響降到最低，更在每天作業(yè)結(jié)束后，通過車輛進(jìn)行全車檢查及與司機(jī)師傅交流，排除各項(xiàng)隱患，為賽事提供專業(yè)保障。
【環(huán)中國-歐馬可物流保障車隊(duì)跟車服務(wù)人員例行檢查車輛運(yùn)營狀況】
另外，和兩位專業(yè)維修人員隨車隊(duì)同行的，還有歐馬可服務(wù)車，可全程為物流車隊(duì)提供服務(wù)保障。同時(shí)，在比賽沿線歐馬可擇優(yōu)選擇了重慶玉華、貴陽永力、武漢環(huán)元、長沙瑞安康、廣州物建、深圳漢東等比賽沿線服務(wù)站點(diǎn)24小時(shí)待命支援，全力保障環(huán)中國自行車賽在各賽道的順利進(jìn)行。在4000余公里的路程中，沿線多家服務(wù)站鼎力協(xié)作，充分展示了歐馬可服務(wù)站各省市的無縫覆蓋、流暢銜接以及維護(hù)保養(yǎng)的及時(shí)性、專業(yè)化水平。
全程無憂 價(jià)值服務(wù)鑄就物流坦途
歐馬可可以擔(dān)負(fù)環(huán)中國物流保障任務(wù)，不僅是得益于其量身定制的服務(wù)保障方案，最本質(zhì)的根源在于完善的服務(wù)體系及機(jī)制、專業(yè)的服務(wù)能力和高規(guī)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
商用車尤其是卡車，生來即與高效、價(jià)值緊緊綁定在一起。追求全生命周期總成本最優(yōu)，成為用戶的一致選擇，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是降低用戶全生命周期總成本的不二法門。歐馬可前瞻行業(yè)的發(fā)展趨勢，早已布局并完善自身的服務(wù)體系，致力于為用戶打造全程無憂的用戶體驗(yàn)。
根據(jù)全國快遞運(yùn)輸?shù)拇髷?shù)據(jù)，目前歐馬可不僅在“快遞運(yùn)輸主線路”的沿線建設(shè)了700多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及20多家配件中心庫，更擁有汽車行業(yè)最大的呼叫服務(wù)中心——全球客戶互動(dòng)中心，提供24小時(shí)值守服務(wù)。如果用戶在行車過程中發(fā)生故障，通過互動(dòng)中心24小時(shí)值守服務(wù)，歐馬可能夠第一時(shí)間接到客戶需求，并在15分鐘內(nèi)啟動(dòng)救援程序，為客戶提供便捷、高質(zhì)量的一站式服務(wù)解決方案，保證用戶全程無憂。
【超級(jí)服務(wù) 全程無憂】
近年來，歐馬可不斷推出了一系列高規(guī)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2008年，歐馬可在業(yè)內(nèi)首推“管家式”服務(wù);2014年首推3年50萬公里的超長保修及“顧問制+定點(diǎn)式”的大客戶定制化服務(wù)模式;2015年，又率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬公里的超長保修承諾;2016年升級(jí)到20大核心部件4年或100萬公里的超長保修;2017年升級(jí)為4年不限里程的質(zhì)保服務(wù);更高質(zhì)保，只為品質(zhì)信賴。
面對物流作業(yè)強(qiáng)時(shí)效性的特點(diǎn)，2018年，依托自身完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、配件供應(yīng)的全面升級(jí)，歐馬可進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行限時(shí)服務(wù)承諾。其中，車輛首保及定期保養(yǎng)，確保1小時(shí)完成;簡單故障，2小時(shí)完成;一般故障，4小時(shí)完成，最大程度滿足物流用戶高時(shí)效性的需求。
尤為值得關(guān)注的是，隨著物流行業(yè)集約化、專業(yè)化趨勢愈發(fā)顯著，對服務(wù)內(nèi)容也衍生出不同的需求。歐馬可更為其定制專屬的服務(wù)解決方案，通過為不同的客戶提供差異化的服務(wù)，增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)。針對“快遞之星”系列產(chǎn)品，歐馬可推出“定點(diǎn)式+顧問制”服務(wù)模式與車隊(duì)管理體系，定期開展大客戶駕駛訓(xùn)練營，提升司機(jī)技能助力用戶降低運(yùn)營成本。
【前行中的歐馬可物流保障車隊(duì)】
環(huán)中國自行車賽恰似一場測驗(yàn)，是一場對歐馬可服務(wù)站點(diǎn)布局、服務(wù)流程、服務(wù)技能、服務(wù)效率及配件儲(chǔ)配等方面的全面考驗(yàn)。得益于定制化的服務(wù)保障方案，歐馬可提交了一份令人滿意答卷。伴隨著“全生命周期總成本最優(yōu)”越發(fā)被用戶認(rèn)可，貫穿全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為用戶重要需求，歐馬可“以客戶為中心”，依托優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，在為用戶創(chuàng)造最大運(yùn)營價(jià)值的同時(shí)，也為推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)貢獻(xiàn)力量。 |
