提到1：1：1，想必大家腦海中已經(jīng)涌現(xiàn)出某品牌主打的健康用油理念，如今在商用車領(lǐng)域也擁有了為客戶提供產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值的1：1：1黃金比例的一體化交付方案。福田戴姆勒汽車精準(zhǔn)把脈客戶運(yùn)什么貨、跑什么線路、選什么車型到最終享受什么服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)及價(jià)值升級(jí)為物流從業(yè)者帶來(lái)最健康的“產(chǎn)品+服務(wù)”一體化交付，有效助推物流企業(yè)降本增效。
行業(yè)加速轉(zhuǎn)變中 歐曼產(chǎn)品服務(wù)齊步走
近年來(lái)，物流行業(yè)中“人、車、貨”需求正在發(fā)生翻天覆地的變化，行業(yè)整體從分散走向集中，向更加細(xì)分、專業(yè)及智能的方向發(fā)展，特別是運(yùn)輸產(chǎn)品分類、線路選擇均更加細(xì)化，快速物流發(fā)展迅速，各細(xì)分運(yùn)輸行業(yè)對(duì)時(shí)效性的要求越來(lái)越高，對(duì)重卡的高效率、可靠性、耐用性提出了更多的要求。
針對(duì)如此細(xì)分的用車需求，福田戴姆勒歐曼依據(jù)每一位客戶不同的貨物類型、運(yùn)輸路線、運(yùn)輸效率、售后服務(wù)及增值服務(wù)的需求提供量身打造的解決方案，例如歐曼EST超級(jí)卡車高原版、穿越版、南方版及西南版這樣的區(qū)域一體化解決方案，以全面專業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶；也有針對(duì)行業(yè)需求推出的專屬定制，如在當(dāng)前持續(xù)火熱的快遞快運(yùn)行業(yè)，客戶要求的是“人停車不停”的全天候運(yùn)營(yíng)車輛，福田戴姆勒針對(duì)此需求推出歐曼EST-A超級(jí)卡車，憑借搭載福田康明斯X12發(fā)動(dòng)機(jī)，采用奔馳“大馬力+小速比”的高效匹配理念以及奔馳技術(shù)免維護(hù)后橋，實(shí)現(xiàn)1000-1400轉(zhuǎn)均能輸出最大2300N·m的扭矩，整車起步快、加速快、爬坡快、超車輕松，效率更高，平均速度在80-100km/h，滿足快遞快運(yùn)的高效率需求。
同時(shí)，配裝采埃孚Traxon自動(dòng)變速箱，具有智能空擋滑行、智能坡道防溜車、智能空擋滑行、智能蠕動(dòng)、智能學(xué)習(xí)等一系列功能，徹底解放司機(jī)的左腳和右手，降低駕駛員的勞動(dòng)強(qiáng)度。易操作好上手又輕松，有效幫助快遞快運(yùn)物流企業(yè)留下更多優(yōu)秀駕駛員，解決駕駛員短缺的普遍現(xiàn)象。
不僅在產(chǎn)品方面，隨著物流業(yè)態(tài)、服務(wù)對(duì)象、卡車產(chǎn)品以及運(yùn)輸貨品等服務(wù)環(huán)境的變化，卡車行業(yè)的服務(wù)趨勢(shì)也從單一變?yōu)閺?fù)雜，福田戴姆勒汽車作為行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿，同樣與時(shí)俱進(jìn)率先打造服務(wù)4.0樣本。
眾所周知，在服務(wù)1.0時(shí)代時(shí)，完全是賣方市場(chǎng)，廠家管賣不管修，客戶以自修為主，配件不全，維修需要等待是常態(tài)；進(jìn)入到服務(wù)2.0時(shí)代后，企業(yè)開始建立三包服務(wù)政策，設(shè)立24小時(shí)呼叫中心，服務(wù)體系包含了售前、售中、售后，幫助客戶把車修好，讓客戶滿意。而近幾年紛紛提出的卡車全周期、全過(guò)程服務(wù)則是服務(wù)3.0時(shí)代，廠家為客戶提供融資方案、銷貸方案、市場(chǎng)信息；維修方案、客戶信息及未來(lái)的二手車方案等。
而福田戴姆勒汽車提出的服務(wù)4.0，是在現(xiàn)有“全程無(wú)憂”的服務(wù)品牌下，以定制化服務(wù)理念，為用戶提供“量身訂制 暢行無(wú)憂”的服務(wù)體驗(yàn)，簡(jiǎn)單可以理解為由?？漆t(yī)生替代全科醫(yī)生為客戶服務(wù)，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象提出不同定制解決方案，針對(duì)客戶所在的行業(yè)與實(shí)際需求，一對(duì)一的提供服務(wù)產(chǎn)品定制化解決方案，圍繞卡車生活全方位、提供全價(jià)值實(shí)現(xiàn)人車互聯(lián)服務(wù)，使車輛更加有效率地為客戶服務(wù)，推動(dòng)中國(guó)商用車服務(wù)全面升級(jí)，為他們創(chuàng)造更多價(jià)值。
同時(shí)，福田戴姆勒汽車還從買車、用車、修車、換車四大環(huán)節(jié)，針對(duì)20大行業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)模式與作業(yè)場(chǎng)景，通過(guò)涵蓋車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務(wù)定制、貼身服務(wù)定制、救援定制、打包服務(wù)定制、二手車服務(wù)定制方面，為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務(wù)。
歐曼產(chǎn)品和服務(wù)齊步走，在面對(duì)物流行業(yè)加速轉(zhuǎn)變過(guò)程中，產(chǎn)品+服務(wù)的一體化解決方案更符合當(dāng)前和未來(lái)的需求，成為客戶實(shí)現(xiàn)降本增效、沖出行業(yè)大浪淘沙時(shí)代的有力支撐。
不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系 是產(chǎn)品+服務(wù)的一體化交付
歐曼為什么要提出產(chǎn)品+服務(wù)的一體化解決方案?有人說(shuō)這是善于營(yíng)銷的歐曼玩概念，還有人說(shuō)歐曼的這套解決方案將倒逼競(jìng)爭(zhēng)者加快服務(wù)升級(jí)，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步。孰對(duì)孰錯(cuò)?使用者最有發(fā)言權(quán)。
【百萬(wàn)運(yùn)贏專家——王學(xué)才】
來(lái)自山西的元祥物流自有運(yùn)輸車輛300余臺(tái)，其中歐曼品牌占到90%以上，公司負(fù)責(zé)人王學(xué)才作為福田戴姆勒汽車首批百萬(wàn)運(yùn)贏專家，對(duì)歐曼提供的產(chǎn)品+服務(wù)一體化交付贊不絕口：“我公司的歐曼EST超級(jí)卡車是歐曼針對(duì)了解到我們運(yùn)營(yíng)線路、貨物性質(zhì)及時(shí)效要求量身定制的，車輛和我的運(yùn)輸需求非常對(duì)脾氣，運(yùn)輸過(guò)程中從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)啥大毛病。而且這款產(chǎn)品還非常有勁，標(biāo)載情況下百公里時(shí)速基本在80km-90km，爬坡、超車都沒(méi)問(wèn)題；另外像是零部件的更換或者是車輛的維修保養(yǎng)，歐曼都有一對(duì)一的服務(wù)站、服務(wù)人員對(duì)接，運(yùn)輸線路全覆蓋，做的都很及時(shí)，保證了我們車輛的高效運(yùn)輸，產(chǎn)品+服務(wù)的一體化交付讓我的歐曼車隊(duì)相比其他產(chǎn)品更省心，都交給歐曼很劃算，更快的創(chuàng)造更多價(jià)值。”
正如福田汽車集團(tuán)副總經(jīng)理、福田戴姆勒汽車執(zhí)行副總裁張偉先生表示：“賣重卡，不僅是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，更是賣產(chǎn)品+服務(wù)的一體化解決方案。以前用戶買車看重產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、布局等，但實(shí)際情況是很容易顧此失彼。但今天，用戶期望更多的增值個(gè)性化服務(wù)，特別是車隊(duì)客戶，他們希望能進(jìn)一步幫助他們解決買車、用車、管車、換車等全周期運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題。所以，我們希望全新打造的產(chǎn)品+服務(wù)一體化解決方案能夠?yàn)橛脩魩?lái)更好的體驗(yàn)，幫助用戶降本增效，助推中國(guó)商用車行業(yè)邁入服務(wù)4.0時(shí)代。”
一直以來(lái)，福田戴姆勒汽車堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)；堅(jiān)持服務(wù)升級(jí)，以服務(wù)升級(jí)工程為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。此次通過(guò)“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化升級(jí)解決方案，為用戶在運(yùn)輸過(guò)程中帶來(lái)1：1：1的黃金價(jià)值體驗(yàn)，助推物流企業(yè)降本增效。 |
