目前,市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)了只靠質(zhì)量取勝的時(shí)代，客戶更注重后期的服務(wù)，需要廠商解決他們的后顧之憂。這要求廠商在發(fā)展硬實(shí)力的同時(shí)，積極打造自身的軟實(shí)力。
商用車行業(yè)由于其行業(yè)屬性，在購(gòu)車后有超長(zhǎng)的服務(wù)周期，服務(wù)對(duì)于一個(gè)商用車生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)有舉足輕重的作用。像大家比較熟知國(guó)外的奔馳，國(guó)內(nèi)的奇瑞、東風(fēng)等。都是服務(wù)中的典范。這次我們拿奇瑞汽車生產(chǎn)的開瑞綠卡來(lái)給大家介紹一流廠商對(duì)于服務(wù)的態(tài)度和處理速度。
強(qiáng)大的物流能力需要強(qiáng)大的貨運(yùn)支持
浙江英特物流有限公司系浙江英特藥業(yè)有限責(zé)任公司全資子公司，公司實(shí)力雄厚。使用的物流中心面積達(dá)6萬(wàn)多平方米，主要從事集藥品儲(chǔ)存、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)、物流加工、裝卸搬運(yùn)、集中配送、信息服務(wù)。
據(jù)英特物流數(shù)據(jù)顯示，全公司整年支持客戶終端30000個(gè)，日發(fā)貨量20000件，日處理訂單行20000行，儲(chǔ)存品規(guī)15000個(gè)，貨位4萬(wàn)個(gè)，庫(kù)存25萬(wàn)件，銷售200億以上，年吞吐量1000萬(wàn)件以上的物流能力，如此強(qiáng)大的運(yùn)輸能力，需要運(yùn)輸車輛具有強(qiáng)大的運(yùn)行品質(zhì)。基于這點(diǎn)，英特物流建立了強(qiáng)大的運(yùn)輸車隊(duì)，而對(duì)于理想車輛的選擇，英特物流顯然有自己的考慮。
秉承英特物流使命，做強(qiáng)大、舒適的物流專家
在進(jìn)行市場(chǎng)觀察之后，英特物流決定購(gòu)入開瑞綠卡作為公司的運(yùn)輸車。而購(gòu)買綠卡就是看到了它的品質(zhì)和后期服務(wù)，英特物流對(duì)綠卡寄予了厚望，相信綠卡一定能為公司的物流運(yùn)輸帶來(lái)高效率，高收益。在綠卡提交公司車隊(duì)后，由車隊(duì)王隊(duì)長(zhǎng)親自駕駛。在駕駛過(guò)程中，王隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)駕駛的舒適性特別好，不像之前使用的日系品牌車，開段時(shí)間就感覺(jué)特別累，車輛視線也不是很好，綠卡讓他重新找到了駕駛的樂(lè)趣，這臺(tái)車也成了他的專用駕駛車輛。
用戶反饋及時(shí)，綠卡高度重視
好的產(chǎn)品也會(huì)有出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，王隊(duì)長(zhǎng)在一次駕駛途中發(fā)現(xiàn)綠卡發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)力，提速性能不好，影響到他的正常工作，這讓王隊(duì)長(zhǎng)產(chǎn)生了點(diǎn)情緒?；氐焦镜谝粫r(shí)間就給開瑞杭州售后服務(wù)打電話抱怨了此事。在接到王隊(duì)長(zhǎng)的反饋后，開瑞公司領(lǐng)導(dǎo)和康明斯公司領(lǐng)導(dǎo)以及杭州開瑞銷售公司領(lǐng)導(dǎo)都十分重視。
在進(jìn)行開會(huì)商討之后，由康明斯浙江客戶支持平臺(tái)張霞牽頭，會(huì)同開瑞綠卡閩浙大區(qū)經(jīng)理徐葛來(lái)以及杭州開瑞綠卡服務(wù)站相關(guān)人員制定出了《浙江英特物流有限公司之運(yùn)輸車服務(wù)方案》。在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到英特公司服務(wù)車輛的金總和車隊(duì)王隊(duì)長(zhǎng)，綠卡售后人員上門服務(wù)對(duì)綠卡進(jìn)行了全方位的檢查，最后發(fā)現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)高壓線圈插頭未插緊導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)缺缸。在現(xiàn)場(chǎng)解決完問(wèn)題后。綠卡和英特公司方面就運(yùn)輸車服務(wù)方案達(dá)成了一致，明確了雙方的責(zé)任，英特方面保證車輛正常的維護(hù)保養(yǎng)，綠卡方面保證問(wèn)題解決 零部件供應(yīng)等，以保證英特運(yùn)輸車隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)。
全力做到讓用戶滿意
在此次的問(wèn)題解決中，浙江英特金總和王隊(duì)長(zhǎng)表示看出了開瑞卡車公司和康明斯公司對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，只有負(fù)責(zé)任的企業(yè)才能生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。解決問(wèn)題及時(shí)，反應(yīng)迅速是他們對(duì)綠卡的評(píng)價(jià)，并表示以后購(gòu)車會(huì)優(yōu)先選擇開瑞綠。做好服務(wù)也是宣傳產(chǎn)品的一種方式，這次綠卡的售后響應(yīng)能力及效率已經(jīng)讓用戶對(duì)其多了一層信心。
比品質(zhì)、拼服務(wù)、綠卡能做的更好
開瑞綠卡目前是國(guó)內(nèi)配置最好的輕卡，相信它的品質(zhì)一定是一流的；作為知名的汽車生廠商，保證服務(wù)、解決用戶問(wèn)題是其應(yīng)有的責(zé)任。未來(lái)，希望綠卡做的更好，不辜負(fù)用戶對(duì)其的信任。 |
