扎根在小區(qū)樓宇，他們?cè)谝咔榉揽刈顝?fù)雜最艱難的時(shí)刻，勇敢逆行迎難而上，不僅把為社區(qū)保管配送快遞，也努力把應(yīng)急生活用品、醫(yī)藥等及時(shí)送到居民手中，“配送”溫暖和希望。2月4日，菜鳥驛站新春年會(huì)暨2022年好站長(zhǎng)頒獎(jiǎng)活動(dòng)在杭州舉辦，并面向全國(guó)菜鳥驛站站長(zhǎng)在線直播，現(xiàn)場(chǎng)1000位菜鳥驛站站長(zhǎng)獲得“年度好站長(zhǎng)”稱號(hào)。
圖為六地活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
“年度好站長(zhǎng)”是菜鳥驛站一年一度面向十多萬(wàn)站長(zhǎng)的評(píng)選活動(dòng)，從專業(yè)的服務(wù)能力、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度多個(gè)維度評(píng)選考核，分設(shè)“年度好服務(wù)站長(zhǎng)“、“年度優(yōu)秀金牌站長(zhǎng)”、“社區(qū)正能量”、“創(chuàng)收之星”四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
扎根社區(qū)，菜鳥驛站正在由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向品質(zhì)服務(wù)，從快遞最后一公里補(bǔ)充托底的包裹免費(fèi)保管，升級(jí)為“免費(fèi)保管+送貨上門”按需服務(wù)，并逐步開通驛站洗衣、家電維修、綠色回收等多元化的社區(qū)綜合服務(wù)。菜鳥驛站看似一個(gè)小生意，卻為很多家庭帶來了低風(fēng)險(xiǎn)有前景的家門口創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。
每一年涌現(xiàn)出的好站長(zhǎng)們，無(wú)疑是觀察菜鳥驛站社區(qū)服務(wù)模式的最好樣板。
“年度好服務(wù)站長(zhǎng)“獲獎(jiǎng)?wù)哔R可柯是位長(zhǎng)沙00后創(chuàng)業(yè)者，在開通天貓?zhí)詫毸拓浬祥T之后，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)樓棟多、占地面積大導(dǎo)致送貨員工送貨慢的問題。于是，他畫出小區(qū)200多棟地圖，規(guī)劃各個(gè)樓棟最佳配送路線，經(jīng)過實(shí)踐大大提高了快遞上門的效率。在他的帶動(dòng)下，周邊一半菜鳥驛站已開通了天貓?zhí)詫毸拓浬祥T服務(wù)，收入增加，居民好評(píng)也直線上升。
為了方便消費(fèi)者取件，唐山的吳任坤主動(dòng)調(diào)整了菜鳥驛站的營(yíng)業(yè)時(shí)間，早上8點(diǎn)就開始營(yíng)業(yè)，還免費(fèi)提供包裝袋裝快遞。“這五年，我付出了汗水，也得到了回報(bào)。”五年前，吳任坤是前油田工人，沒有快遞從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，今天曾經(jīng)的小白站長(zhǎng)成長(zhǎng)成唐山市2022年“最美快遞員”。千里之外的海南站長(zhǎng)陶平，則靠一顆真心堅(jiān)持20年做公益，曾凌晨四點(diǎn)起床幫老人打的去機(jī)場(chǎng)，當(dāng)選2022年“海南最美快遞員”。
“在這個(gè)小區(qū)干快遞12年，鄰居都是朋友，幫忙都是應(yīng)該的。”“社區(qū)正能量“獲獎(jiǎng)?wù)呲w順平、楊銳說道。在上海疫情期，這對(duì)熱心腸的菜鳥驛站夫妻站長(zhǎng)主動(dòng)報(bào)名志愿者，連續(xù)40天支援社區(qū)抗疫。據(jù)趙順平介紹，得知所在小區(qū)封控的第二天，他和老婆商量后便上崗成“大白”志愿者，協(xié)助派送生鮮物資，幫鄰居采買生活用品。他開著面包車、板車，將小區(qū)物資運(yùn)送時(shí)間從半天縮短為2小時(shí)。最多的時(shí)候，他們一天采買30多趟，早上5點(diǎn)出門，最晚12點(diǎn)回家。
圖為趙順平、楊銳
作為全國(guó)創(chuàng)收之星獲獎(jiǎng)?wù)叽?，菜鳥驛站站長(zhǎng)李小平在長(zhǎng)沙分會(huì)場(chǎng)介紹，她是“五年陳”站長(zhǎng)的一員，驛站雖小，卻是家六年老店。2022年對(duì)于李小平而言，是不平常的一年。她說：“從最開始是抵觸社區(qū)團(tuán)購(gòu)，在菜鳥驛站片區(qū)經(jīng)理的鼓勵(lì)和手把手教學(xué)下，我開通了社區(qū)團(tuán)購(gòu)，沒想到第一個(gè)月就掙了1000多塊錢，在年貨節(jié)的時(shí)候爆到月掙1萬(wàn)塊，感謝菜鳥驛站的流量，給了我強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)信心。”
菜鳥驛站站長(zhǎng)體驗(yàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年春節(jié)不打烊，開局向好的背景下，站長(zhǎng)們對(duì)菜鳥驛站發(fā)展的信心更加堅(jiān)定。一個(gè)個(gè)小區(qū)里的菜鳥驛站，或許承載不了太宏大的夢(mèng)想，但對(duì)于每個(gè)家庭，對(duì)于每個(gè)社區(qū)，對(duì)于每個(gè)創(chuàng)業(yè)者，都是一種默默的堅(jiān)持和守護(hù)，為更美好的生活，傳遞著便利和溫暖。 |
