對于市場及用戶來說，高效的產(chǎn)品和高質(zhì)的服務(wù)缺一不可。東風(fēng)柳汽乘龍洞察用戶需求，深知只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高專業(yè)能力，才能真正賦能客戶，為客戶創(chuàng)造更高價值。
12月22日，東風(fēng)柳汽第一期金牌教練訓(xùn)練營圓滿結(jié)束。本期金牌教練訓(xùn)練營，是東風(fēng)柳汽針對全國經(jīng)銷商骨干人員展開的一次金牌培訓(xùn)師訓(xùn)練營活動，旨在聚焦客戶需求，從汽車的理論知識到實車操作提升經(jīng)銷商的專業(yè)技能，為用戶提供更好的服務(wù)，真正為客戶實現(xiàn)降本增效。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。本期訓(xùn)練營以實戰(zhàn)演練培訓(xùn)的方式展開，培訓(xùn)課程理論與實踐并重。從汽車整體構(gòu)造到儀表指示燈、輪胎、制動系統(tǒng)、離合系統(tǒng)等各組件的詳細(xì)講解，再到車輛節(jié)油、保養(yǎng)等實用知識培訓(xùn)，先通過理論教學(xué)夯實參訓(xùn)人員的專業(yè)基礎(chǔ)，再結(jié)合實戰(zhàn)演練提高對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解與轉(zhuǎn)化，真正讓參訓(xùn)人員做到學(xué)以致用。
通過大客戶部資深培訓(xùn)師2天的密集訓(xùn)練，參訓(xùn)人員對新能源、LNG、自動擋等新車型有了全方位的了解，在汽車保養(yǎng)檢查、駕駛技術(shù)、車聯(lián)網(wǎng)駕駛行為分析等方面也有了專業(yè)的提升。在最后一天的畢業(yè)典禮上，參訓(xùn)人員100%通過了考核測試，以優(yōu)異成績驗證了本次培訓(xùn)取得的成效。
面對激烈的市場競爭，只有“強(qiáng)技能，優(yōu)服務(wù)”才能立于不敗之地。東風(fēng)柳汽金牌教練訓(xùn)練營的培訓(xùn)，是立足于“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為團(tuán)隊提升服務(wù)意識和服務(wù)技能搭建的互動交流、相互學(xué)習(xí)的平臺。參訓(xùn)經(jīng)銷商通過本次培訓(xùn)，不僅有效提升了在客戶服務(wù)鏈路上的專業(yè)能力，更是對自身核心競爭力的一次升級。未來，東風(fēng)柳汽將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊職業(yè)技能培訓(xùn)，為用戶打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 |
