2020年的“雙十一”比以往來(lái)的早了10天，當(dāng)11月1日0點(diǎn)30分各預(yù)售商品剛剛可以開(kāi)始支付尾款，“尾款人”收到快遞就登上了熱搜，要問(wèn)為什么今年這么快，當(dāng)然離不開(kāi)快遞車輛的“快馬加鞭”!據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，今年“雙十一”日均快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)4.9億件，是日常業(yè)務(wù)量?jī)杀?。為運(yùn)送“剁手黨”們這么多的包裹，保證運(yùn)輸車輛的全勤高效運(yùn)轉(zhuǎn)，11月1日，福田戴姆勒汽車“運(yùn)營(yíng)有保障 共戰(zhàn)雙十一”啟動(dòng)儀式在中通快遞舉行，助力快遞快運(yùn)企業(yè)迎戰(zhàn)“雙十一”大考。
【“運(yùn)營(yíng)有保障 共戰(zhàn)雙十一”活動(dòng)啟動(dòng)】
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，福田戴姆勒汽車向中通快遞企業(yè)代表贈(zèng)送中通價(jià)值20萬(wàn)維修診斷工具及20萬(wàn)維保配件;同時(shí)歐曼重卡供應(yīng)鏈服務(wù)工程師、技術(shù)專家及服務(wù)保障人員進(jìn)行“堅(jiān)守運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng) 助力車輛運(yùn)行”宣誓，從服務(wù)站人員配置、核心配件儲(chǔ)備、服務(wù)響應(yīng)速度等方面，以全程無(wú)憂服務(wù)做好“幕后英雄”。
【福田戴姆勒汽車向企業(yè)贈(zèng)送維保配件】
眾所周知，每年“雙十一”都是一場(chǎng)無(wú)聲的快遞行業(yè)大比拼，也是對(duì)重卡等裝備制造企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的考驗(yàn)。為備戰(zhàn)今年“雙十一”，福田戴姆勒汽車從10月15日開(kāi)始第一階段服務(wù)，已經(jīng)為中通快遞、極兔、百世、杭州錦亞、韻達(dá)等企業(yè)的6500多輛車進(jìn)行整車免費(fèi)檢修、補(bǔ)加機(jī)油等服務(wù)保障，確?？爝f企業(yè)能夠平穩(wěn)應(yīng)對(duì)今年提前到來(lái)的“天量”包裹。
【服務(wù)人員宣誓】
從11月7日-16日，還將為客戶贈(zèng)送1000 桶機(jī)油(4L)以及齒輪油及車橋易損件等;同時(shí)，聯(lián)合采埃孚、康明斯、克諾爾等供應(yīng)商，采用專家診斷模式對(duì)車輛進(jìn)行聯(lián)合檢修，并開(kāi)展駕駛技術(shù)培訓(xùn)。針對(duì)大型車隊(duì)服務(wù)站，夜間駐點(diǎn)值班不停車司機(jī)，提供食品洗漱包暖心套裝，以暖心關(guān)懷讓一線司機(jī)享受到更貼心的服務(wù)。
在第二階段全勤保障服務(wù)期(11月7日-16日)，福田戴姆勒汽車將針對(duì)中通等所有快遞快運(yùn)客戶建立快速反應(yīng)機(jī)制保障客戶服務(wù)時(shí)效性。其中，通過(guò)建立區(qū)域與全國(guó)層面，以及針對(duì)具體客戶服務(wù)的微信群，用戶有任何需求“一對(duì)一”服務(wù)站快速響應(yīng)，提高響應(yīng)速度;通過(guò)設(shè)置綠色通道，實(shí)現(xiàn)快遞快運(yùn)客戶進(jìn)站維修、外出救援免費(fèi)，持續(xù)提速“雙十一”服務(wù)。
同時(shí)，成立質(zhì)量保障組質(zhì)量問(wèn)題優(yōu)先解決，制定質(zhì)量問(wèn)題同車型排查制度;針對(duì)重大故障不能在4小時(shí)內(nèi)維修完畢的情況，免費(fèi)提供拖車、倒貨服務(wù)，以多種方式保障客戶的出勤率和運(yùn)輸時(shí)效性，打贏“雙十一”效率戰(zhàn)。
【歐曼重卡】
此外，根據(jù)物流企業(yè)快遞快運(yùn)車輛配置，福田戴姆勒汽車要求屬地服務(wù)站對(duì)常用易損配件進(jìn)行提前儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)核心零部件前置，配合車輛檢修，保障車輛配件及時(shí)供應(yīng)。同時(shí)，福田戴姆勒汽車通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商、服務(wù)站提供服務(wù)保障獎(jiǎng)勵(lì)政策，加大調(diào)度與協(xié)調(diào)能力，調(diào)動(dòng)工作人員積極性，確保服務(wù)質(zhì)量，提升響應(yīng)速度，提升服務(wù)保障水平。
時(shí)效性就是競(jìng)爭(zhēng)力，高出勤就是制勝法寶。由于重卡在快遞行業(yè)承擔(dān)長(zhǎng)途運(yùn)輸角色，甩掛模式居多，車輛大多是“人歇車不停”，因此越來(lái)越多的快遞客戶選擇歐曼重卡。其搭載的康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)與采埃孚變速箱組成的“X超級(jí)動(dòng)力鏈”，節(jié)油性、可靠性更高，整車經(jīng)過(guò)1000萬(wàn)公里道路測(cè)試，160萬(wàn)公里無(wú)大修，百公里節(jié)油3-5升，降低用戶運(yùn)營(yíng)成本。
隨著“雙十一”的大幕拉開(kāi)，福田戴姆勒汽車將始終為快遞企業(yè)提供“24小時(shí)服務(wù)”，圍繞第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決的目標(biāo)，以強(qiáng)大服務(wù)體系與產(chǎn)品實(shí)力，保證客戶運(yùn)輸車輛全程無(wú)憂，為終端消費(fèi)者精準(zhǔn)送達(dá)每一個(gè)包裹，以無(wú)憂服務(wù)保障做好“雙十一”的幕后英雄?？爝f有中通，重卡有歐曼，這個(gè)雙十一叫醒各位“尾款人”們的，不再是鬧鐘而是“你的快遞到了”。 |
